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학술저널
저자정보
김성대 (부경대학교) YuanYuan Liu (부경대학교) Niuhan Xiao (부경대학교) Jing Liu (부경대학교) 김하균 (부경대학교 경영학부)
저널정보
아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange Vol.10 No.1
발행연도
2024.1
수록면
601 - 610 (10page)
DOI
http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2024.01.46

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교육서비스 품질은 직업학교의 교육을 받는 교육생들의 교육만족도와 학습성과를 향상시키는 역할을 한다. 본 연구는 교육서비스품질이 교육만족도와 학습성과에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 교육서비스품질을 결정하는 요인으로 신뢰성, 유형성, 공감성, 강사자질, 교육내용으로 구분하였다. 연구를 위해 직업학교에서 교육을 수료했거나 교육 중인 교육생들 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문의 통계분석과 가설의 검정에는 SmartPLS 4.0을 사용하였다. 연구의 결과를 요약하면 첫째, 신뢰성은 교육만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 유형성은 교육만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 공감성은 교육만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 강사자질은 교육만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 교육내용은 교육만족도에 유희한 영향을 미쳤다. 여섯째, 교육만족도는 학습성과에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구에서 전달하고자 하는 내용은 다음과 같다. 교육내용을 기반으로 교육생과의 공감성과 신뢰성을 확보한다. 강사는 교육 내용에 대한 전달을 위해 강사자질을 개선하려고 노력해야 하며, 시설이나 장비의 관리를 지속해서 준비해야 한다. 궁극적으로 직업전문학교의 교육생을 위해 교육만족도와 학습성과의 향상을 제고해야 한다.
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