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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정인 (수원대학교)
저널정보
감사연구원 감사논집 감사논집 제42호
발행연도
2024.5
수록면
143 - 168 (26page)
DOI
10.22651/JAI.2024.42.143

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최근 급증하고 있는 악성민원으로 인해 공무원들의 피해가 심화되고 있다. 특히 주민들에게 직접적으로 행정서비스를 제공하고 있는 기초지방자치단체 공무원들의 악성민원 피해는 매우 심각한 수준이다. 이에 본 연구는 기초지방자치단체 공무원들을 대상으로 하여 그들의 악성민원 인식과 악성민원 인식이 그들의 이직의도에 미치는 영향을 실증분석하였다. 보다 구체적으로 기초지방자치단체 공무원들의 악성민원 인식이 그들의 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 악성민원 인식과 이직의도 간 관계가 그들의 업무모호성에 따라 어떻게 달라질 수 있는가를 분석하였다. 그 결과 악성민원에 대한 부정적 인식이 높을수록 그들의 이직의도는 증가하였으며, 이러한 관계는 업무 책임범위, 업무 수행순서, 업무 우선순위 등이 불명확할 때 더욱 커지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기존의 악성민원 연구에서 거의 다루어지지 못했던 악성민원과 이직의도의 관계를 분석하고 업무적 관점에서 악성민원 관련 대안을 제시했다는 점에서 의의를 지닌다.

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