목차

Ⅰ. 서론................................................................................................1
Ⅱ. 문헌고찰.......................................................................................6
1. 멀티채널환경에서의 소비자정보탐색................................................6
1.1. 멀티채널환경과 소비자 정보채널 유형.....................................................6
1.2. 소비자 정보채널 선택과 활용에 대한 선행연구 ................................12
2. 소비자혼란.......................................................................................16
2.1. 소비자혼란의 개념과 차원.........................................................................16
2.2. 소비자혼란에 대한 선행연구.....................................................................18
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법..........................................................27
1. 연구문제...............................................................................................................27
2. 변수의 정의 및 척도 구성...............................................................................29
3. 자료수집 및 분석방법.......................................................................................36
4. 조사대상자의 특성.............................................................................................38
Ⅳ. 연구결과.....................................................................................41
1. 멀티채널환경에서의 소비자정보탐색..............................................41
1.1. 소비자 정보탐색과정....................................................................................41
1.2. 소비자들의 채널이용특성............................................................................47
1.3. 소비자들의 정보탐색특성............................................................................56
1.4. 채널이용특성과 정보탐색특성에 따른 소비자유형화..........................61
2. 멀티채널환경에서의 소비자혼란.....................................................67
2.1. 소비자 정보혼란의 내용과 수준...............................................................67
2.2. 소비자 선택혼란의 내용과 수준...............................................................91
2.3. 소비자 정보혼란과 선택혼란의 관계.....................................................111
3. 소비자정보탐색유형별 소비자혼란과 대처행동............................112
3.1. 소비자정보탐색유형별 소비자혼란.........................................................112
3.2. 소비자정보탐색유형별 혼란 경험 후 대처행동...................................115
Ⅴ. 요약 및 결론..........................................................................120
1. 요약......................................................................................................................120
2. 결론 및 제언.....................................................................................................124
부록 : 참고문헌.......................................................................................................129
부록 : 설문지...........................................................................................................135