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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 박종진
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 충북대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수3
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구의 목적은 골프지도자의 인적서비스품질, 학습시설 서비스스케이프 골프참여자의 감정반응, 참여자 만족, 골프수행력의 구조적 관계를 규명하고자 하였다. 구체적으로 골프수행력에 영향을 주는 골프지도자의 인적서비스품질, 학습시설 서비스스케이프 요인들을 확인하고 참여자 감정반응과 만족의 매개효과를 분석하였으며, 각 연구의 대한 결과는 다음과 같다.
먼저, 본 연구의 대상자는 서울시에 위치한 타석이 가장 많은 5개의 실외골프연습장을 선정하여 지도자로부터 2년 이내에 학습 받은 경험이 있는 20세 이상 남녀 참여자를 대상으로 총 400부의 설문지 중 376부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 본 연구에서 사용된 통계프로그램은 SPSS 26.0, AMOS 24.0, 그리고 Excel 프로그램이며 확인적요인분석, 크롬바흐 알파 검증, 빈도분석, 기술통계, 상관분석, 경로분석, Bootstrapping 기법을 활용한 간접효과 분석을 실시하였다.
연구 결과, 본 연구의 연구모형이 모두 자료에 적합하다는 것을 확인할 수 있었다. 첫째, 연구문제를 검증한 결과, 골프지도자의 인적서비스품질이 높을수록 참여자 긍정감정반응이 높아지는 것을 알 수 있었다. 골프지도자의 인적서비스품질이 높을수록 참여자 부정감정반응이 낮아지는 것을 알 수 있었다. 학습시설 서비스스케이프가 높을수록 참여자 긍정감정이 높아지는 것을 알 수 있었다. 참여자 긍정감정이 높아질수록 참여자 만족이 높아지는 것을 알 수 있었다. 골프지도자의 인적서비스품질이 높아질수록 참여자 만족이 높아지는 것을 알 수 있었다. 참여자 만족이 높아질수록 골프수행력이 높아지는 것을 알 수 있었다. 참여자의 부정감정이 높아질수록 골프수행력은 낮아지는 것을 알 수 있었다. 학습시설 서비스스케이프가 높아질수록 골프수행력도 높아지는 것을 알 수 있었다.
둘째, 연구모형의 간접 경로에서 유의미한 매개효과를 확인한 결과, 골프지도자의 인적서비스품질이 높아지고 참여자 만족이 높아지면 골프수행력이 높아지는 것을 알 수 있었다. 골프지도자의 인적서비스품질이 낮아지고 참여자 부정감정은 낮아지면 골프수행력도 낮아지는 것을 알 수 있었다. 참여자 긍정감정반응이 높아지고 참여자 만족이 높아지면 골프수행력도 높아지는 것을 알 수 있었다.
이상의 결과를 바탕으로 골프지도자의 인적서비스품질과 학습시설 서비스스케이프에 대한 참여자의 긍정감정반응과 만족은 학습된 내용을 극대화하는데 있어 중요한 요인으로 판단된다. 따라서 골프장 운영자는 골퍼의 연습을 위한 최적의 물리적 환경을 제공하고 골프지도자는 학습참여자의 긍정감정반응과 만족 수준이 높아지도록 서비스품질을 관리하여 골프수행력을 촉진시킬 수 있는 전략을 마련해야 할 것이다.
먼저, 본 연구의 대상자는 서울시에 위치한 타석이 가장 많은 5개의 실외골프연습장을 선정하여 지도자로부터 2년 이내에 학습 받은 경험이 있는 20세 이상 남녀 참여자를 대상으로 총 400부의 설문지 중 376부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 본 연구에서 사용된 통계프로그램은 SPSS 26.0, AMOS 24.0, 그리고 Excel 프로그램이며 확인적요인분석, 크롬바흐 알파 검증, 빈도분석, 기술통계, 상관분석, 경로분석, Bootstrapping 기법을 활용한 간접효과 분석을 실시하였다.
연구 결과, 본 연구의 연구모형이 모두 자료에 적합하다는 것을 확인할 수 있었다. 첫째, 연구문제를 검증한 결과, 골프지도자의 인적서비스품질이 높을수록 참여자 긍정감정반응이 높아지는 것을 알 수 있었다. 골프지도자의 인적서비스품질이 높을수록 참여자 부정감정반응이 낮아지는 것을 알 수 있었다. 학습시설 서비스스케이프가 높을수록 참여자 긍정감정이 높아지는 것을 알 수 있었다. 참여자 긍정감정이 높아질수록 참여자 만족이 높아지는 것을 알 수 있었다. 골프지도자의 인적서비스품질이 높아질수록 참여자 만족이 높아지는 것을 알 수 있었다. 참여자 만족이 높아질수록 골프수행력이 높아지는 것을 알 수 있었다. 참여자의 부정감정이 높아질수록 골프수행력은 낮아지는 것을 알 수 있었다. 학습시설 서비스스케이프가 높아질수록 골프수행력도 높아지는 것을 알 수 있었다.
둘째, 연구모형의 간접 경로에서 유의미한 매개효과를 확인한 결과, 골프지도자의 인적서비스품질이 높아지고 참여자 만족이 높아지면 골프수행력이 높아지는 것을 알 수 있었다. 골프지도자의 인적서비스품질이 낮아지고 참여자 부정감정은 낮아지면 골프수행력도 낮아지는 것을 알 수 있었다. 참여자 긍정감정반응이 높아지고 참여자 만족이 높아지면 골프수행력도 높아지는 것을 알 수 있었다.
이상의 결과를 바탕으로 골프지도자의 인적서비스품질과 학습시설 서비스스케이프에 대한 참여자의 긍정감정반응과 만족은 학습된 내용을 극대화하는데 있어 중요한 요인으로 판단된다. 따라서 골프장 운영자는 골퍼의 연습을 위한 최적의 물리적 환경을 제공하고 골프지도자는 학습참여자의 긍정감정반응과 만족 수준이 높아지도록 서비스품질을 관리하여 골프수행력을 촉진시킬 수 있는 전략을 마련해야 할 것이다.
목차
I. 서 론 11. 연구의 필요성 12. 연구의 목적 53. 연구모형 및 연구문제 64. 연구의 제한점 95. 용어의 정의 9Ⅱ. 이론적 배경 121. 골프지도자의 인적서비스품질 122. 학습시설 서비스스케이프 183. 참여자 감정반응 244. 참여자 만족 305. 골프수행력 356. 인적서비스품질, 서비스스케이프, 감정반응, 만족, 골프수행력 간의 관계 42Ⅲ. 연구방법 461. 연구대상 462. 측정도구 483. 자료처리 55Ⅳ. 연구결과1. 기술통계 및 상관관계 562. 연구문제 검증 583. 매개효과 검증 62Ⅴ. 논의1. 직접경로 분석결과 논의 652. 간접효과 분석결과 논의 74Ⅵ. 결론 및 제언1. 결론 762. 제언 77참고문헌 78부록 97
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