이동전화 고객의 충성도(Royalty) 결정요인 분석 : 통신사업자에 대한 고객의 만족도와 충성도를 중심으로

주지혁 ,  한상권

한국방송학회 학술대회 논문집

2008 .04

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

이동통신 시장의 시장세분화와 세분시장 수준의 고객 충성도 분석

김선철

전문경영인연구

2014 .01

초고속 인터넷 서비스에서의 고객 만족도-충성도-수익성 간의 연관 관계 분석

안재현 ,  김명수 ,  이동주 외 2명

한국경영과학회 학술대회논문집

2004 .02

중국인의 화장품 산업에 대한 고객관계관리 (CRM)가 고객만족을 통해 고객 충성도에 미치는 영향에 대한 실증 연구 : 아모레 퍼시픽 브랜드를 중심으로

김순홍 ,  소세명 ,  학하

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2012 .06

구매 특성을 활용한 충성고객 예측과 충성고객으로의 전환 방안모색

전향란 ,  이대원

한국경영과학회 학술대회논문집

2012 .05

B2C 환경에서 e-고객충성도의 영향요소 탐색에 관한 연구 : 웹사이트 요소, e-고객만족도/신뢰, 전환비용을 중심으로

문윤지

대한경영학회지

2008 .04

금융기관요인이 고객만족을 통해 고객충성도와 연관구매확대에 미치는 영향 : 은행권 PB고객을 대상으로

김영하 ,  김영택

한국서비스경영학회 학술대회

2016 .11

이동전화서비스의 고객충성도에 미치는 고객만족과 전환비용 조절효과 연구

이형석 ,  김상용

Telecommunications Review

2003 .01

항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과

정희용

인적자원개발연구

2019 .09

국내 초고속인터넷 고객전환 행위특성 및 영향요인

김문구 ,  박종현 ,  백종현

한국경영과학회 학술대회논문집

2008 .05

인터넷상에서 조직-공중관계성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향

김영욱 ,  박소영

한국언론학회 학술대회 발표논문집

2002 .10

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

서비스 고객화가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 우체국 맞춤형우편서비스 마케팅 활성화를 중심으로

김형준 ,  김을순

경영경제연구

2008 .02

고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 기업－공중관계성의 역할을 중심으로

윤승욱 ,  우소영

한국광고홍보학보

2008 .10

기업의 가치제안 역량이 고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향

박무현

경영교육연구

2011 .08

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08