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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
구정대 (경남대학교) 공기열 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제1호(통권 제56호)
발행연도
2011.1
수록면
105 - 120 (16page)

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In severe competition, service business has to search for competitive advantage to focus customer satisfaction, trust, and customer loyalty to make more profitability in the hotel industry. Hotel manager has proceeded strategic decision making to setup customer satisfaction, trust, and customer loyalty for long-term revenue management in the hotel industry.
This study focused on the effect of relational benefit on customer satisfaction, trust, and customer loyalty in the hotel industry. There are needs for explore customer satisfaction, trust, and customer loyalty of hotel to search the coordinating point to make effective revenue management.
There are the finding of this study are summarized as follows:
First, relational benefit had positive effects on customer satisfaction and customer loyalty. Second, customer satisfaction had positive effects on trust and customer loyalty. Third, trust had positive effects on customer loyalty.
#관계혜택(Relational Benefit) #만족(Satisfaction) #신뢰(Trust) #고객애호도(Customer Loyalty) #호텔기업(Hotel Industry)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (40)

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1. [단행본] - 김계수 / 2006 / 인과분석 연구방법론 / 서울 google schola 4. [학위논문] - 안우규 / 2003 / 호텔레스토랑의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향 / 박사 / 대구대학교 일반대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 안주영 / 2006 / 패밀리 레스토랑의 고객충성도에 따른 고객세분화에 관한 연구 -행동적 충성도와 태도적 충성도를 이용한 교차분류를 중심으로 / 관광학연구 30 (5) : 91 ~ 113 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 이미란 / 2005 / 컨벤션의 이미지, 지각된 서비스 질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 관광·레저연구 17 (2) : 61 ~ 78 dbpia 7. [학술지(정기간행물)] - 이용기 / 2002 / 관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향 / 경영학연구 31 (2) : 5 ~ 404 google schola

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