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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정영주 (전주기전대학) 신학진 (전주기전대학)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제6권 제2호(통권 제13호)
발행연도
2010.9
수록면
7 - 28 (22page)

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In this study, we examined the effects of relationship management of eating-out business on customer’s trust, statisfaction and switching barrier. Followed were what we found. First, the relationship management of eating-out business would increase the consumer’s perception on the barrier regarding the shop exchange. Second, the higher the relationship management of the eating-out business, the higher the consumer’s trust on the shop was adopted. Third, the higher the relationship management of the eating-out business, the more positive satisfaction to the shop was also verified. Fourth, the trust on the shop would increase the customer’s satisfaction to the shop. Therefore, it is recommended that managers of eating-out business should invest, open, and activate the relationship between customer and their business.
#relation-management #eating-out business #customer's perception #switching barrier #consumer's trust #customer's satisfaction

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 고찰
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌

참고문헌 (44)

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