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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.9
- 수록면
- 243 - 259 (17page)
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The present study examined the roles of relational benefits(social, confidence, and special treatment benefits), perceived value, and customer satisfaction in the formation of customer loyalty in the upscale restaurant industry. The results indicated that confidence and special treatment benefits played a critical role in increasing value, satisfaction, and customer loyalty. In addition, the mediating effect of value and satisfaction in forming loyalty was verified. Further, the prominent role of confidence benefit in increasing value, satisfaction, and loyalty was found. Research implications, limitations, and suggestions for future research were discussed in the last section of study.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론 및 시사점
참고문헌
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