지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
서비스 산업의 조직에서는 종업원의 감정을 제약하는 것이 직무요구 중 하나로 인식되면서, 이와 관련된 감정노동이 주목을 받게 되었다. 최근에는 감정노동과 이를 수용해야 하는 종업원간의 관계에 초점을 두고, 종업원 개인수준에서의 특성들을 고려하는 연구가 이루어지고 있다. 이와 관련하여 본 연구에서는 감정노동의 결과인 감정적 부조화의 선행요인으로 자아실현 측면에서 삶의 질을 의미하는 심리적 안녕을 개인수준에서의 변수로, 감정노동의 차원을 조직수준에서의 변수로 고려하였다.
연구결과, 감정노동의 빈도와 심리적 안녕의 삶의 목적 및 성장, 자율성은 감정적 부조화와 정의 관계가 있었다. 반면, 감정노동의 강도, 지속성, 그리고 심리적 안녕의 자아 및 타인 수용은 감정적 부조화와 부의 관계가 있었으며, 자아 및 타인 수용은 감정노동이 감정적 부조화에 미치는 부정적 영향을 완화하는 조절 변수로 작용할 수 있음을 확인하였다.
연구결과, 감정노동의 빈도와 심리적 안녕의 삶의 목적 및 성장, 자율성은 감정적 부조화와 정의 관계가 있었다. 반면, 감정노동의 강도, 지속성, 그리고 심리적 안녕의 자아 및 타인 수용은 감정적 부조화와 부의 관계가 있었으며, 자아 및 타인 수용은 감정노동이 감정적 부조화에 미치는 부정적 영향을 완화하는 조절 변수로 작용할 수 있음을 확인하였다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 가설 검증
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract
참고문헌 (5)
참고문헌 신청
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
감정노동자의 직무환경과 스트레스
김왕배
,
이경용
,
이가람
한국사회학
2012
.04
감정노동자의 직무스트레스, 역할갈등, 자아탄력성 및 이직의도의 관계
이주연
,
지명원
한국콘텐츠학회논문지
2012
.06
감정노동이 감정소진과 직무만족에 미치는 영향 : KTX승무서비스 종사자를 중심으로
김태성
,
허찬영
대한경영학회지
2012
.12
직무스트레스 요인과 감정노동의 직무만족과의 관계에서 직무소진의 매개 효과 및 사회적 지원의 조절 효과 연구
김일성
,
송계충
인적자원개발연구
2012
.12
서비스제공자의 지각된 감정노동이 소진 및 고객지향성에 미치는 효과 : 감정지능의 조절효과
배병렬
,
김남기
산업경제연구
2012
.02
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-325-002895095