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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉
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관광레저연구
2007 .11
한국 패스트푸드점 서비스 품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교 연구
경영과학
2002 .11
'공공서비스 질' 측정의 타당성 평가에 관한 연구 : 'SERVPERF 모형'의 적용가능성 탐색
한국행정논집
2004 .09
변호사 서비스품질 측정방법 규명에 관한 연구 : SERVQUAL과 SERVPERF 중심으로
대한경영학회지
2007 .12
SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질평가에 관한 연구
정보관리학회지
2003 .01
변호사 서비스품질 측정방법 비교 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2007 .11
해외여행상품의 서비스품질척도의 비교 및 만족ㆍ재구매의도에 관한 연구
Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)
2004 .01
레스토랑 서비스 품질 연구에 대한 비판적 소고
기업경영연구
2011 .01
호텔의 서비스품질과 고객만족
호텔경영학연구
1999 .02
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해운물류연구
2006 .01
의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰
보건행정학회지
1999 .01
무인경비 서비스의 서비스품질 차원과 측정에 관한 연구
한국생산관리학회지
2006 .01
SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .05
A Service Quality Assessment of Distance Education
경영교육연구
2013 .12
SERVQUAL모형의 활용실태 및 개선방안
한국사회와 행정연구
2004 .05
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