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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
한진수 (경희대학교) 임철환 이혜미 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제5호(통권 제84호)
발행연도
2014.7
수록면
79 - 97 (19page)

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Today, the efforts of employees to sell products that customers can make purchases than in the past, the role of key employees. In the course of interaction with the customers and employees of various employees, customer satisfaction is our number one priority should be considered, for the sake of customer satisfaction should be accompanied by job satisfaction. Hotel business is a typical service industry, and the service provided by hotel employees is highly dependent on their emotions. Based on existing researches, this study formulated 5 hypotheses, and empirically analyzed the relationships among the following variables: emotional labor, job burnout, job satisfaction and turnover intention. The analysis revealed the following findings: surface acting of emotional labor affects significantly and positively (+) job burnout, but not significantly deep acting, us adopt hypothesis 1, and reject hypothesis 2. Though job burnout proves to have significant negative (-) effect on job satisfaction leading us to adopt hypothesis 3. job burnout has significant positive (+) effect on turnover intention, leading us to adopt hypothesis 4. Job satisfaction proves to have significant negative (-) effect on turnover intention, leading us to adopt hypothesis 5.
#감정노동(Emotion Labor) #직무소진(Job Burnout) #직무만족(Job Satisfaction) #이직의도(Turnover Intention)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (9)

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