메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제3호
발행연도
2009.6
수록면
267 - 280 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
고객만족도 개선전략 개발을 위한 접근방법으로 중요도-수행도 분석(IPA: Importance Performance Analysis)이 다양한 분야에서 적용되고 있다. 그러나 서비스 속성의 고객만족에 대한 영향력의 비대칭성이 제기되면서 IPA 결과의 타당성에 대한 재분석이 필요하게 되었다. 이러한 배경 하에서 이 연구는 병원서비스의 개별 속성이 환자만족도에 미치는 영향력에 비대칭성의 존재여부를 실증적으로 검증하고, 이러한 비대칭성이 IPA 결과의 타당성에 미치는 영향을 분석하여 병원경영에서 IPA를 효과적으로 적용하는 방법의 모색을 목적으로 수행되었다. 연구 수행을 위하여 일개 병원의 환자를 대상으로 병원서비스 속성 별로 환자가 인지하는 수행도와 중요도에 대한 자료를 234명의 환자를 대상으로 수집·분석하였다. 비대칭성 검증은 Kano의 3요인론을 기반으로 수행되었다. 자료의 분석은 전반적 환자만족도를 종속변수로 하고 각 속성 별 만족수준을 기준으로 더미변수를 생성하여 회귀분석을 실시하여 수행하였다. 분석결과 병원의 물리적 시설과 장비, 진료업무수행과정 및 의사서비스 등이 기본요인으로 분류되었고, 간호사서비스는 만족요인으로 분류되었으며, 행정직원 서비스는 수행요인으로 분류되었다. 따라서 병원서비스 속성이 전반적 환자만족도에 미치는 영향에는 비대칭성이 존재한다고 결론지을 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 병원에서 IPA의 효과적인 적용을 위하여 필요한 사항을 논의하였다.
#Kano model #Importance-performance analysis #Patient satisfaction #Priority setting #Hospital services #카노모형 #중요도-수행도분석 #환자만족도 #우선순위설정 #병원서비스

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

카노모형을 이용한 커피전문점의 선택속성 분류
박규은 ,  이은용 관광레저연구 2013 .08
종합병원 구성원들의 의사소통 만족도가 조직유효성 인식에 미치는 영향
안상윤 한국산학기술학회 논문지 2013 .10
간호사의 의사소통기술에 대한 간호사와 환자의 인식 차이
박순주 성인간호학회지 2017 .04
중환자실 간호사의 의사소통장애가 간호업무성과에 미치는 영향
김재원 ,  김경희 ,  정혜경 외 1명 한국웰니스학회지 2017 .02
간호사의 조직 의사소통 만족과 환자안전에 대한 태도와의 관계
김경자 ,  한정숙 ,  서미숙 외 4명 간호행정학회지 2012 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002774350