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공공 서비스 품질평가에서의 고객 선택 의지 역할에 관한 연구
서비스경영학회지
2010 .09
공공서비스 품질평가 모형 개발
한국공공관리학보
2009 .03
지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증
정치정보연구
2011 .06
공공서비스 설계를 위한 탐색적 연구: 품질정의와 품질속성간의 관계를 중심으로
한국생산관리학회지
2008 .01
지방정부 공공서비스 품질평가에 관한 연구 : 대구광역시 민원서비스를 중심으로
사회과학연구
2011 .05
공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석
서비스경영학회지
2010 .09
공공서비스 관리이론의 한국적 적실성에 관한 비교연구 : 신공공관리론과 신공공서비스론을 중심으로
지방정부연구
2008 .08
의료산업 서비스 품질 및 가치와 고객행동간 관련성 실증연구
벤처창업연구
2013 .09
서비스품질과 고객만족에 관한 연구
경영교육연구
2001 .12
공공부문 중간고객의 서비스품질과 고객만족의 인과모형 분석
한국경영학회 융합학술대회
2007 .08
서비스지향성이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .11
공공부문의 서비스품질 모형 개발
한국경영과학회 학술대회논문집
2007 .05
도시공공서비스에 대한 고객만족도 분석
한국지방정부학회 학술대회자료집
2003 .02
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
도시공공서비스에 대한 고객만족도 분석
지방정부연구
2004 .02
공공서비스 고객 만족도에 대한 실증적 연구
경영논총
2005 .12
교육서비스품질, 고객만족, 기관성과, 사회성과의 구조적 관계분석: A 공공기관을 중심으로
HRD연구
2015 .01
온라인 쇼핑몰에서 커뮤니케이션이 제품품질, 물류 서비스품질 및 관계품질에 미치는 영향
e-비즈니스연구
2010 .09
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