수도권 노인요양시설 요양보호사의 서비스 질 영향요인 연구 : 교육, 직무스트레스, 업무환경을 중심으로 :교육, 직무스트레스, 업무환경을 중심으로

곽미정; 김영미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 곽미정 (김포대학교) 김영미 (상명대학교)

저널정보: 한국정책과학학회 한국정책과학학회보 한국정책과학학회보 제19권 제2호

발행연도: 2015.6

수록면: 135 - 166 (32page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2018

수도권 법인 및 개인 장기요양시설에 관한 요양보호사의 점검요인에 관한 연구

곽미정 , 조경래 , 김희정 부동산경영 2018.01 학술저널

2015

수도권 노인요양시설 요양보호사의 서비스 질 영향요인 연구 : 교육, 직무스트레스, 업무환경을 중심으로

곽미정 , 김영미 한국정책과학학회보 2015.06 학술저널

2014

수도권 장기요양시설 요양보호사의 서비스 질 영향요인 연구 : 교육, 스트레스, 업무환경 요인을 중심으로

곽미정 한국정부학회 학술발표논문집 2014.09 학술대회자료

수도권 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 영향요인 연구-교육, 직무 스트레스, 업무환경 요인을 중심으로-

곽미정 지역과 세계 2014.01 학술저널

2013

수도권 법인 및 개인 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질 영향요인 연구 : 교육, 직무 스트레스, 업무환경 요인을 중심으로

곽미정 행정학과 2013.01 학위논문

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본 연구의 목적은 노인 장기요양보험제도에 따라 요양보호사의 서비스 질에 미치는 영향요인을 알아보기 위한 것이다. 이에 본 연구는 노인 요양시설의 요양보호사를 대상으로 교육, 직무스트레스, 업무환경이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 논의를 위하여 수도권에 위치하는 노인요양시설을 대상으로 설문조사하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 교육요인이 서비스 질에 미치는 영향은 교육내용과 교육성과가 요양보호사의 서비스 질에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이에 대한 하위요인은 서비스 질의 유형성에 교육내용이 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 서비스 질의 신뢰성과, 대응 및 보증성에 교육내용과 교육성과가 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 서비스 질의 공감성에는 교육내용이 유의미한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향은 다음과 같다. 서비스 질 전체에 직무스트레스의 직무요구나 직무자율 저하가 서비스 질에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 서비스 질의 유형성과 신뢰성, 대응 및 보증성에 직무스트레스의 하위요인인 직무자율 저하가 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 질의 공감성에 직무자율저하 요인이 부적인 영향을 미치고 있는 것으로 조사되었다. 셋째, 요양보호사의 서비스 질에 영향을 미치는 업무환경요인은 다음과 같다. 업무환경요인 중 서비스 질 전체에 피드백 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로는 서비스 질의 신뢰성, 대응 및 보증성, 공감성에 피드백 요인이 정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 본 연구결과를 통하여 장기요양보험제도의 궁극적인 발전을 위해서는 상기 요인들의 점검이 필요하며 이를 위한 보수교육 및 요양보호사의 직무스트레스 관리와 업무환경개선 등의 제도적인 점검이 필요하다는 것을 알 수 있었다.

This study was conducted for the ultimate development of the long-term care insurance system in our country. The following are the research questions and the results based on the hypotheses of this study. First, the effects of education factors of a care nurse on the quality of service are as follows: the “educational contents” and “educational achievements” are the affecting factors. Focusing on sub-factors of service quality, educational contents were the static factors that influenced materiality of the service quality. Also, for the reliability, responsiveness, and assurance of the service quality, the “educational contents” and “educational achievements”are the affecting factors while for the empathy of service quality, “educational contents” had the significant impact. Second, the impacts of stress factors of a care nurse on the service quality are as follows: “job demand” or “the falling rate of workers” were the negative factors. Also, for the materiality, empathy, reliability, responsiveness and assurance of the service quality, the falling rate of the workers, which is the sub-factor of the job stress had the negative impact. Third, the effects of work environment factors that have impacts on service quality are as follows: among the work environment factors, “feedback” was affecting the overall service quality. To be specific, it was analyzed that feedback statically affected the reliability, responsiveness, assurance, and empathy of service quality. So, in order to foster the service quality, it can be seen that checking educational contents, performances and achievements, reducing the job stress factors such as job demand and interpersonal conflicts while strengthening the workers’ factors are helpful in fostering the service quality. Therefore, it is concluded that these factors are required to be inspected for the ultimate development of long-term care insurance system in the field.

#요양보호사 #서비스 질 #교육 #직무스트레스 #업무환경 #care nurses #service quality #education #job stress #work environment

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김영미

소속기관 국립기상과학원

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논문수 63 이용수 8,332

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