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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2013.6
수록면
165 - 183 (19page)

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The goal of this article is to investigate the role of perceived risk on customer loyalty. In so doing, the author also focuses on identifying the relationship between perceived risk and usage satisfaction, and on investigating the moderating effects of two players (manufacturers and communication service providers) on the relationship between perceived risk and usage satisfaction. The findings show that the effect of perceived risk (performance, financial, psychological, and time risk) as an antecedent of customer loyalty is insignificant. While performance, financial, and time risk have significant effects on usage satisfaction, the relationship between psychological risk and usage satisfaction is insignificant. The moderating effect of Smartphone manufacturer is only significant for the relationship between performance risk and usage satisfaction. Interestingly, there is no the moderating effect of service provider. Based on new research findings, the author discusses implications and provides further research limitations.
#Perceived Risk #Usage Satisfaction #Customer Satisfaction #Smartphone #Moderating Effect

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