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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제14권 제4호
발행연도
2013.11
수록면
1 - 26 (26page)

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As service industry develop, various efforts are being made to improve the health care quality of medical institution. And also service paradigm is being changed toward creating the customer-oriented experiences and values. Samsung Medical Center announced recently the campaign of "Happy innovation 2020" and execute the various activities to enhance for the customers` experiences and happiness. This study performed case analysis of the service activities of Samsung Medical Center using Strategic Experiential Modules: SEMs. Results showed that each elements of SEMs give excitement, friendliness, comfort, hope and satisfaction to the customers, and formed positive images as well. This study confirmed that the five components strategic experience modules properly in harmony with the comprehensive experience of customers. And continue to give greater satisfaction, and lead to revisit of customers. Hope that this study provides the understanding of customer satisfaction and contributes increase of medical service quality.
#Strategic Experiential Modules #Customer Experience Management #Customer Experience #Customer Satisfaction Management

목차

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1. [학술대회논문] - 권민진 / 2008 / 성공적인 고객경험관리(CEM)를 위한 고객접점 및 프로세스 관리-사례를 중심으로 / 2008 경영관련학회 하계통합학슬대회 dbpia 2. [학위논문] - 권현수 / 2003 / 체험 마케팅의 효과에 관한 연구 : 스타벅스 커피(Starbucks Coffee) 소비자 분석을 중심으로 / 석사 / 연세대학교 언론홍보대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김신영 / 2012 / 체험관 경험의 정의와 체험관 경험이 고객 반응에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 13 (5) : 177 ~ 202 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 안영진 / 2011 / 전북대학교병원-의료서비스 혁신 리더 / 서비스경영학회지 12 (4) : 45 ~ 67 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 이경렬 / 2010 / 글로벌 브랜드숍의 상업적 공간에 대한 소비자의 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 슈미트(Schmitt, 1999)의 체험 마케팅적 관점을 중심으로 / 커뮤니케이션학 연구 18 (2) : 83 ~ 103 dbpia

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