저비용항공사 객실승무원의 채용, 교육훈련, 비행과정 및 비전에 대한 탐색적 연구

김형철; 윤정헌

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김형철 (김포대학교) 윤정헌 (동명대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제10호(통권 제98호)

발행연도: 2015.10

수록면: 383 - 401 (19page)

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Because stewardesses have to work based on irregular schedule and go abroad, they are assumed to have more conflicts between work and family than other working women. Stewardess are part of the product and are therefore key front line players in the tourism industry as they service guests during a journey.
The purpose of this study was to explore LCC(Low Cost Carrier) Crew’s entering, training process, cabin service and their relationships with emotional labor. We did in-depth interviews of 12 flight crews about their application procedure for the job, training process after entering the LCC and actual emotional labor during a flight. 12 crew who have more than two year work experiences were conveniently selected and in-depth interviewed from March 2015 to June 2015.
Results revealed that flight attendants recruitment procedure was on the line of emotional training process. From a managerial point of view, results also showed that the flight attendants emotional labor was practiced not only with passengers but also with co-workers. Also qualitative research approach was used to identify significant issues and draw out policy and managerial implications.

#저비용항공사(Low Cost Carrier) #항공사 객실승무원(Flight Attendants) #채용(Employment) #교육훈련(Job Training) #질적 연구방법(Qualitative Research Method)

참고문헌 (25)

참고문헌 신청

[기타자료] - 국토교통부 / 2014 / 2014년 항공사 자료

[학술지(정기간행물)] - 김형철 / 2015 / 항공사 객실승무원의 업무에 대한 탐색적 연구 / 호텔리조트연구 14 (1) : 159 ~ 179

[학술대회논문] - 맹연호 / 2012 / 항공사 승무원의 직무 스트레스, 직무만족, 이직의도에 대한 연구-저비용 항공사와 대형항공사 간 비교를 중심으로- / 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 : 251 ~ 259

[학술지(정기간행물)] - 맹연호 / 2014 / 객실승무원의 직무스트레스가 경력만족에 미치는 영향－대형항공사와 저비용항공사의 비교－ / 한국항공경영학회지 12 (5) : 119 ~ 139

[학위논문] - 문상기 / 2010 / 국내 저가 항공사의 브랜드개성과 서비스품질, 가치 및 만족도의 구조적 분석 / 박사 / 경희대학교 대학원

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