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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김규형 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제11호(통권 제99호)
발행연도
2015.11
수록면
191 - 210 (20page)

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This research is to find the relationship between the flight attendant‘s emotional labor service and the customer’s satisfaction. The customer assessment for satisfaction shows how important flight attendant‘s emotional labor service is as an significant factor. On empirical analysis, the impact of emotional labor service of the flight attendant to service value indicates that the deep acting shows positive impacts to the four factors of service value which are emotional, Price(functional), social and quality. On the other hand, the surface acting shows negative impacts to only the social value, not to the other factors of service. The customer’s satisfaction was affected by all of the four factors. However the customer’s intention to reuse was only affected by the three factors except social value of service. As expected, the price as service value had the greatest influence on both customer’s intention to reuse and satisfaction. Furthermore, it has shown that the customer’s satisfaction had the most impact on intention to reuse.
#감정노동(Emotional Labour) #서비스가치(Service Value) #항공승무원(Flight Attendant)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설 및 조사설계
Ⅳ. 측정분석 및 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

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