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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.12
- 수록면
- 665 - 685 (21page)
이용수
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The purpose of this study was to identify the relationship among non-verbal communication, satisfaction, trust, commitment and future intentions. It was to set the teaching strategy for golf teaching professionals. For this purpose, this study was conducted to 400 subjects participating in golf lesson and 379 samples were actually analyzed. The data were analyzed with demographic analysis, exploratory analysis, reliability analysis, CFA, correlation analysis and SEM by PASW Ver.18.0, AMOS Ver.18.0. Results are follows.
First, ‘kinesics’, ‘physical appearance’ and ‘proxemics’ were found to have a significant positively influence on satisfaction. Second, ‘kinesics’ and ‘physical appearance’ were found to have a significant positively influence on trust. Third, satisfaction influenced positively on trust. Forth, satisfaction influenced positively on commitment. Fifth, trust influenced positively on commitment. Finally, commitment influenced positively on future behaviors. As the study found that non-verbal communication affects positively satisfaction and trust, it also showed that ‘kinesics’ as the most significant non-verbal communication, has a great effect on satisfaction and trust. This implies the importance of maintaining customers" satisfaction and trust to commitment at the point of a service encounters. Thus, a golf teaching professional need to understand the importance of verifying if a given non-verbal communication method helps to enhance customers" satisfaction and trust.
First, ‘kinesics’, ‘physical appearance’ and ‘proxemics’ were found to have a significant positively influence on satisfaction. Second, ‘kinesics’ and ‘physical appearance’ were found to have a significant positively influence on trust. Third, satisfaction influenced positively on trust. Forth, satisfaction influenced positively on commitment. Fifth, trust influenced positively on commitment. Finally, commitment influenced positively on future behaviors. As the study found that non-verbal communication affects positively satisfaction and trust, it also showed that ‘kinesics’ as the most significant non-verbal communication, has a great effect on satisfaction and trust. This implies the importance of maintaining customers" satisfaction and trust to commitment at the point of a service encounters. Thus, a golf teaching professional need to understand the importance of verifying if a given non-verbal communication method helps to enhance customers" satisfaction and trust.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (0)
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