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한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제14권 제2호
발행연도
2008.6
수록면
176 - 181 (6page)

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This study was performed to identify the relationship between patient`s perceived quality of healthcare services and intention to re-visit. Method: The study subjects were 242 patients from three local clinics. The data were analyzed using SPSS PC+ 12.0 program for descriptive, Pearson`s correlation coefficient, and multiple regression analysis. Result: Patients` perceived quality of healthcare services was measured 5.73±0.71 using the 7-point scale. The patients` perceived quality was moderately correlated with patient satisfaction (r=0.647, p <0.001) and intention to re-visit (r=0.604, p<0.001). Also, patient satisfaction was highly correlated with intention to re-visit (r=0.788, p<0.001), 3) the reliability factor of patients` perceived quality of healthcare services and patient satisfaction were found significant predictors of intention to re-visit. Conclusion: In conclusion, service quality evaluated by patients influenced on their intention of re-visit and especially, reliability was the most significantly influential variable.
#의료서비스 질 #재이용 의도 #Healthcare service quality #Intention to re-visit

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1. [학위논문] - 강두식 / 2004 / 의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 인천대학교 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2004 / 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향 / 마케팅관리연구 9 (1) : 1 ~ 28 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박재산 / 2002 / 병원입원환자가 인지하는 의료서비스 질, 만족도, 서비스가치, 병원 재이용 의사간의 인과관계분석 / 한국병원경영학회지 7 (4) : 123 ~ 151 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 박재산 / 2004 / 국립대학병원 입원환자가 느끼는 의료서비스 질, 만족도, 고객 충성도간의 관련성 분석 / 병원경영학회지 9 (4) : 45 ~ 69 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 이미애 / 2003 / 소비자와 제공자가 지각하는 간호서비스와 측정도구에 관한 연구 / 대한간호학회지 33 (6) : 772 ~ 783 google schola

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