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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이주일 (경기대학교) 이택호 (가톨릭대학교) 강성수 (서남대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제29권 제3호
발행연도
2016.6
수록면
1,255 - 1,275 (21page)

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본 연구의 목적은 노인요양시설에서 내부 마케팅 요인과 조직유형성이 지각된 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는 가 연구하는 것이다. 노인요양시설 종사자들의 만족을 높일 수 있는 내부마케팅 요인의 실행요인을 도출하고 내부마케팅요인이 조직유효성(동기부여, 직무만족, 조직몰입)에 미치는 영향을 분석하였다. 그리고 내부마케팅요인, 동기부여, 직무만족, 조직몰입, 지각된 서비스 품질의 개념들 간 직간접적인 영향을 살펴보았다. 연구를 위해 291명에게 설문조사를 하였고, 283명의 설문이 최종적으로 이용되었으며 8개는 누락되거나 신뢰할 수 없어서 제외하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅요인은 동기부여와 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무만족에는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 동기부여, 직무만족, 조직몰입 간에는 통계적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입은 지각된 서비스 품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 동기부여, 직무만족은 지각된 서비스 품질에 통계적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
#내부마케팅 #조직유효성 #지각된 서비스품질 #노인요양원 #internal marketing #organizational effectiveness #perceived service #elderly care facilities.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (30)

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[단행본] - 강응오 / 1987 / 조직개발론 / 법경출판사 google schola [학술지(정기간행물)] - 구필모 / 2007 / 호텔기업의 내부마케팅이 조직구성원의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 제주지역 특급호텔 중심으로 / 관광레저연구 19 (2) : 167 ~ 184 dbpia [학위논문] - 김정환 / 2015 / 장애인 복지관 체육시설 종사자의 내부마케팅과 조직몰입, 조직신뢰, 직무만족, 고객지향성간의 인과관계 / 박사 / 전남대학교 dbpia [학술지(정기간행물)] - 노현섭 / 2013 / 세무공무원의 직무만족과 민원인의 지각된 서비스 품질 및 서비스 만족도간의 관계 / 산업경제연구 26 (4) : 1835 ~ 1855 dbpia [기타자료] - 디지털타임스 / 2016 / 늘어가는 노인요양원 관리문제, 질적인 성장 동반되야 / 디지털타임스(2016. 4. 11) google schola

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