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중앙대학교 한국교육문제연구소 한국교육문제연구 한국교육문제연구 제33권 제1호
발행연도
2015.3
수록면
57 - 76 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

평생교육기관의 교육서비스 품질이 학습자 행동의도에 미치는 영향과 학습자만족 및 관계몰입의 매개효과
김지숙 ,  홍아정 ,  박치경 한국교육문제연구 2015.03 학술저널

2014

평생교육기관의 교육서비스 품질이 학습자 행동의도에 미치는 영향과 학습자 만족 및 관계몰입의 매개효과
김지숙 교육(평생교육) 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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평생학습자의 증가로 인해 학습 수요에 부응하는 교육을 제공하는 것이 중요해짐에 따라 최근 평생교육기관들은 교육서비스 품질을 통한 학습자 만족도를 향상시키기 위래 노력을 다하고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 평생교육기관의 학습자를 대상으로 교육서비스품질, 학습자 만족, 관계몰입이 학습자 행동의도에 미치는 영향을 파악하고, 학습자 만족과 관계몰입을 매개로 하여 교육서비스품질이 학습자 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는데 목적을 두었다. 서울, 경기, 인천지역의 평생교육기관의 프로그램에 참여하여 학습하고 있는 성인학습자들을 대상으로 총 280부의 설문지를 배포하여 246부를 분석에 사용하였다. 분석을 위해 빈도분석, 기술통계, t검정, 일원변량분석, 상관분석을 실시하였다. 연구결과에 따르면 평생교육기관의 교육서비스품질, 학습자 만족, 관계몰입이 학습자 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과 대부분 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주목할 것은, 평생교육기관의 교육서비스품질이 학습자의 행동의도에 관계에서 학습자의 관계몰입은 매개효과가 없는 것으로 나타났으나, 학습자 만족은 유의한 매개효과를 보이는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 평생교육기관에 대한 학습자들의 욕구를 파악하고 평생교육기관이 교육서비스품질을 높일 수 있는 시사점을 제공하였다.
#Behavior Intention #교육서비스품질 #Learner Satisfaction #Relationship Commitment #관계몰입 #학습자 행동의도 #학습자만족 #Education Service Quality

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13 (1) : 129 ~ 149 google schola 2. [학위논문] - 강호계 / 2013 / 敎育서비스 品質과 敎育成果의 期待一致 與否가 行動意圖에 미치는 影響 : 大學 外國語敎育院의 토익敎育 實證硏究 / 박사 / 대전대학교 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 권대봉 / 2010 / 평생학습도시의 사회경제적 의미 / HRD연구 12 (2) : 19 ~ 44 dbpia 4. [단행본] - 권두승 / 2009 / 평생교육경영론 / 교육과학사 google schola 5. [단행본] - 권인탁 / 2009 / 평생교육경영론 / 학지사 google schola

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