TV홈쇼핑 헤어제품의 쇼호스트와 쇼게스트의 관계마케팅이 소비자 신뢰도와 충동구매에 미치는 영향

강민지

doi:10.18208/ksdc.2017.23.2.1

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강민지 (서경대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제23권 제2호

발행연도: 2017.6

수록면: 1 - 13 (13page)

DOI: 10.18208/ksdc.2017.23.2.1

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

TV홈쇼핑 이용고객의 소비자 관계마케팅과 서비스 품질이 신뢰에 미치는 영향

강민지 미용예술학과 2018.01 학위논문

2017

TV홈쇼핑 헤어제품의 쇼호스트와 쇼게스트의 관계마케팅이 소비자 신뢰도와 충동구매에 미치는 영향

강민지 한국디자인문화학회지 2017.06 학술저널

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본 연구는 TV홈쇼핑(TV home shopping) 헤어제품(Hair Products) 쇼호스트(Show host)와 쇼게스트(Show guest)의 관계마케팅이 소비자의 신뢰도뿐만 아니라, 충동구매에 미치는 영향을 연구하였으며, 본 연구는 쇼호스트(Show host)와 쇼게스트(Show guest)가 소비자와의 친밀감을 줄 수 있는 관계마케팅에 대한 개념 정립과, TV홈쇼핑(TV home shopping)에 맞는 효율성을 높여, 관계마케팅 향상을 위한 신뢰도와 구매에 관한 방안을 모색하는 것이 목적이다. 자료 수집은 서울, 경기 지역에 거주하는 남성과 여성을 대상으로 하였다. 측정도구는 인구 통계적 특성, 관계마케팅, 신뢰도, 충동구매로 구성되었다. 수집된 320부의 설문지를 SPSS 21.0을 이용하여 분석하였으며 그 연구결과, 결론은 다음과 같다. 관계마케팅이 신뢰도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계 마케팅이 충동구매에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 첫째, 고객과 TV홈쇼핑(TV home shopping) 쇼호스트(Show host)와 쇼게스트(Show guest)의 사이의 신뢰도에 관한 관계마케팅의 요인은 중요하며, 고객은 제품에 대한 정보와, 편리한 구매방법에는 구매의 영향을 미쳤으며, 고객은 불편, 불만사항이 높았을 때 TV홈쇼핑(TV home shopping)의 신속한 대처가 잘 되어 있지 않을수록 소비자의 신뢰는 떨어진다고 하였다. 그러므로 쇼호스트(Show-host)와 쇼게스트(Show-guest)는 제품을 완전히 숙지하여 고객에게 허위 과장 설명 없는 제품 소개와 TV홈쇼핑(TV home shopping)은 고객의 불편, 불만사항의 빠른 대처로 신뢰를 높여 TV홈쇼핑(TV home shopping)에 대한 고객의 구매성향을 높이기 위한 방안이 논의 되어야 할 것으로 사료된다. 둘째. 고객은 쇼호스트(Show-host)와 쇼게스트(Showguest)의 관계마케팅의 영향으로 충동구매가 높아지는 것으로 나타났으며, 결과를 통해 쇼호스트와(Showhost) 쇼게스트(Show-guest)는 전문성 강화를 위한 꾸준한 교육지원과 TV홈쇼핑은 고객에게 믿음을 주기 위한 방안이 논의되어야 할 것으로 사료된다. 차후 연구에서는 요즘 서비스 품질에 대한 분석이 중요하게 다루어지고 있으며, TV홈쇼핑 쇼호스트(Showhost)와 쇼게스트(Show guest)의 관계마케팅과 소비자의 지각된 서비스 품질 및 만족도에 미치는 영향을 검증해보는 것 또한 의미 있는 결론이 도출될 것으로 사료된다.

This research studied the effect TV home shopping hair product’s show host-guest relationship marketing has on not only consumer confidence but also impulse purchase. The purpose of this research is to formulate some concept about relationship marketing, through which the show host and the show-guest can foster intimacy with the consumer, and to seek measures to improve relationship marketing through consumer confidence and purchase by increasing TV home shopping’s efficiency. Data was collected from male and female residents of Seoul and the Gyeonggi area. The aspects this research measured were demographic characteristics, relationship marketing, confidence, and impulse purchase. 320 units of survey were collected and analyzed through SPSS 21.0, and the results and the conclusion of the research are as follows. It was shown that relationship marketing had a significant positive influence on consumer confidence and on impulse purchase. Firstly, the factor of relational marketing subject to the confidence established between consumer and TV home shopping’s show host and show guest is important. Relationship marketing demonstrating information about the product and comfortable purchasing methods had a positive effect on the consumer’s decision to purchase. The consumer confidence would fall if TV home shopping’s response towards consumer complaints is poor. Therefore, methods to increase the TV home shopping consumer’s propensity to purchase through product introduction without false propaganda and perfect understanding of the product and through prompt responses to consumer complaint should be discussed. Secondly, consumers’ propensity to impulse purchase increased due to the effect of show host- guest relationship marketing. As a result, steady educational support to reinforce professionalism of the show host and the show guest, and measures to continue establishing consumer trust should be discussed. For further research, it would be meaningful to study the effect of TV homeshopping host-guest relationship marketing on the consumer’s perceived service quality and satisfaction and how importantly analysis of recent service quality is being treated.

#Show-host(쇼호스트) #Show-guest(쇼게스트) #Relationship Marketing(관계마케팅) #Reliability(신뢰도) #Impulsive Purchase(충동구매)

참고문헌 (17)

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[학위논문] - 김도현 / 2016 / 커피전문점의 선택요인과 브랜드신뢰도가 고객 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 중앙대학교 산업⋅창업경영대학원

[학위논문] - 김지영 / 2017 / TV홈쇼핑 쇼호스트와 쇼게스트의 호감도가 패션제품 선호도, 구매 후 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향 / 석사 / 동덕여자대학교 패션전문대학원

[학위논문] - 김진아 / 2004 / 남성 소비자의 패션제품 충동구매의 영향요인 연구 / 석사 / 연세대학교 대학원

[학위논문] - 김지혜 / 2012 / 관계마케팅활동이 관계몰입을 통해 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료미용서비스 산업을 중심으로 / 석사 / 서경대학교 경영대학원

[학위논문] - 공문성 / 2013 / 심리적 기제가 충동구매 수준에 미치는 영향과 충동구매 수준에 따른 구매 후 평가의 차이 : 의류제품 구매 상황을 중심으로 / 석사 / 성균관대학교 대학원

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