치과서비스에 대한 차별감이 재이용의사에 미치는 영향

최규영; 이태용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최규영 (충남대학교) 이태용 (충남대학교)

저널정보: 한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제18권 제5호

발행연도: 2017.5

수록면: 111 - 119 (9page)

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본 연구는 치과의원에 내원한 환자의 치과서비스에 대한 차별감이 재이용의사에 미치는 영향을 파악하기 위하여 충청북도 J시 소재 치과의원에 내원한 만 20세 이상 환자 432명을 대상으로 2015년 3월 9일부터 2015년 3월 31일까지 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 재이용의사에 영향을 미치는 중요한 변수로는 치과 의료서비스 질의 의료진, 친절성, 병원 이미지, 이용 편의성, 및 서비스 가치, 치과 서비스에 대한 차별감이 있었고, 이 변수들의 전체 설명력은 78.2%이었다. 또한 고학력군, 월평균 가족수입 400만원 이상군, 사무직군, 임플란트 치료의 방문목적군, 주위소개군 뿐만 아니라 서비스 가치, 의료진, 환경시설, 이용 편의성, 친절성, 병원 이미지가 높을수록 유의한 관련성이 있었다. 따라서 치과서비스 제공자들은 환자들의 치과 서비스에 대한 차별감을 인지하여 외적인 요인뿐만 아니라 환자가 느끼는 차별감이 최소화 될 수 있도록 양질의 치과 서비스를 통해 이를 충족시키기 위한 노력이 필요하다고 본다.

#discrimination #dental care services #effect #reutilization intention #quality of dental care services

참고문헌 (22)

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[학위논문] - Ahn Chung Bum / 2005 / The Effects of Medical Service Quality on Medical Reuse Intention and Word-of-Mouth Effect / Doctor / Graduate School of Daegu Haany University

[학위논문] - Shim Hwang A / 2009 / Study on the Differential Impact of Health Service Quality Components on Satisfaction and Loyalty / Master / Graduate School Chungbuk National University

[학위논문] - Kim Hae-Gyeong / 2009 / Satisfaction with medical service in dentl clinics and influential factors on revisit / Master / The Graduate School of Catholic of Daegu University

[학술지(정기간행물)] - 장정유 / 2013 / 치과 내원환자의 의료서비스 만족도 분석 / 한국산학기술학회논문지 14 (12) : 6395 ~ 6402

[학술지(정기간행물)] - Lee Jong Soo / 2004 / Realization of social discrimination and equality / Yonsei Law Society 10 (2) : 1 ~ 15

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최규영

소속기관 충남대학교

주요연구분야 공학 > 공학 일반

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이태용

소속기관 대한산업보건협회

주요연구분야 공학 > 공학 일반 TOP 5% 의약학 > 간호학

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치과 임플란트 환자의 구강위생 관리행태와 만족도의 관련성 조사

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