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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제10권 제3호
발행연도
2005.9
수록면
15 - 25 (11page)

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이 연구의 목적은 골프장 서비스품질 골프장이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 서울, 경기, 충남, 충북, 대전의 골프장을 방문한 고객들을 조사대상으로 하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver 10.0으로 탐색적 요인분석, AMOS 4.0으로 확인적 요인분석과 구조방정식모형을 분석하였다. 이상의 연구방법과 절차에 의해 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 골프장 서비스품질이 골프장이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 골프장 서비스품질이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 골프장 서비스품질이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 골프장이미지가 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 골프장이미지가 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
여섯째, 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계 모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

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