항공사 객실승무원의 성격유형 Big 5요인이 직무 스트레스 및 직무만족에 미치는 영향

조주은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조주은

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제19권 제3호 (통권 제72권)

발행연도: 2017.9

수록면: 176 - 193 (18page)

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Failing to solve stress at a proper time and paying no attention to it may cause various damages to both organization and members. Under the premise that job stress can be influenced by individual’s personality, this study aims to investigate and verify what personality factors can adjust stress. This study established personality traits and job stress of workers as variables for explaining job satisfaction, As a result, this study understood if job stress is influenced by the personality traits of workers and how personality traits affect job satisfaction. This study conducted multiple regression analysis using SPSS 18.0. Analysis results showed that personality types the Big 5 factors exerts a significant influence on job stress, but people with high neuroticism out of the Big 5 factors have higher job stress. Results also showed that role conflict, role excessiveness and role ambiguity factors exerted a negative (-) influence on job satisfaction in explaining job stress. Therefore, it is suggested through this study that various measures to form good ties with members are considered necessary to enable workers in service industries to receive less job stress and raise their job satisfaction.

#job stress #personality type big 5 factors #직무만족 #항공사 객실승무원 #성격유형 #직무 스트레스 #flight attendant #job satisfaction

참고문헌 (51)

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[학술지(정기간행물)] - 고경임 / 2011 / 싱가포르항공의 서비스경영 및 성공요인분석 / 항공진흥 57 : 111 ~ 129

[보고서] - 국토해양부 / 2016 / 11월 항공운송시장 동향

[학술지(정기간행물)] - 김강식 / 2007 / 항공사 객실승무원의 정서노동이 업무태도에 미치는 영향 / 한국항공운항학회지 15 (4) : 64 ~ 82

[학술지(정기간행물)] - 유태용 / 2002 / 성격의 5요인과 조직에서의 맥락수행간의 관계 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 15 (2) : 1 ~ 24

[학술지(정기간행물)] - 김민경 / 2012 / 호텔 종사원의 성격유형에 따른 직무스트레스 대처방식과 직무만족도 연구 / 관광연구저널 26 (1) : 515 ~ 532

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