지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.12
- 수록면
- 177 - 203 (27page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
이 연구는 우리나라 행정서비스헌장제도의 운영실태와 성과요인에 대한 경험적 분석을 시도하였다. 분석결과 행정서비스헌장의 운영과 관련된 조직 내·외의 실천분위기와 공무원들의 고객지향적 태도가 행정서비스헌장제도의 성과에 중요한 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 이는 행정서비스헌장제도의 효과적인 운영을 위해서는 공식적인 제도적 요인과 함께 비공식적인 행태적 요인도 중요하다는 점을 시사한다. 또한 집단간 차이분석 결과, 성과관리와 연계된 행정서비스헌장의 운영이 그렇지 않은 경우보다 상대적으로 효과적 이었다. 이는 행정서비스헌장제도가 궁극적으로 ‘고객중심의 행정’을 실현하는데 기여하기 위해서는 단순히 선언적인 의미로 존재하는 것이 아니라 성과지향의 서비스품질관리제도로서 자리매김해야 한다는 점을 시사한다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (30)
참고문헌 신청
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구
경기연구원 기본연구
1999 .11
-
행정서비스 품질향상을 위한 행정서비스헌장제 운영방향 : 이행기준 관리를 중심으로
정책분석평가학회보
2004 .12
-
지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안
한국지방정부학회 학술대회자료집
1999 .11
-
지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안 : 행정서비스 성과향상을 위한 바람직한 관리체계의 모색
지방정부연구
2000 .02
-
행정서비스헌장 고객만족도 영향요인 : 민원서비스를 중심으로
한국지방정부학회 학술대회자료집
2007 .11
-
행정서비스 헌장 고객만족도 영향요인 : 부산광역시 민원행정서비스를 중심으로
한국행정논집
2007 .12
-
행정서비스헌장제의 운영성과와 정책 추진방향
정책분석평가학회보
2004 .12
-
청소년 헌장
한국청소년연구
1990 .06
-
지적행정서비스의 개선에 관한 연구 : 충청남도를 중심으로
한국지적정보학회지
2003 .12
-
도서헌장
도서관문화
1972 .01
-
공공서비스 고객서비스헌장의 소비자권익 증진 방안 : 시정 및 보상조치를 중심으로
소비자문제연구
2005 .12
-
미군정기 ‘서울시헌장’의 재발견 – ‘지방-국민국가-동아시아’의 구조와 긴장 -
법사학연구
2018 .10
-
한국 신공공관리론적 개혁에 대한 비판적 고찰 : 지방자치단체 행정서비스헌장제 도입사례
한국행정논집
2003 .03
-
지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석
한국정책과학학회보
2005 .12
-
지방정부 행정서비스헌장제 운영성과 영향요인
지역연구
2008 .04
-
스포츠인권헌장
[NHRC] 국가인권위원회 발간자료
2019 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
노인복지정책의 헌법철학적 정당화 ― 사회적 기본권의 자유주의적 해석 가능성을 매개로 하여 ―
장철준
공법연구
2010
.06
지방공무원 공직가치 영향요인분석: 개인특성, 조직특성 및 업무특성을 중심으로
손화정
,
김진영
,
김대욱
한국정책과학학회보
2019
.12
외상을 경험한 신입 공무원의 외상 후 성장에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : Tedeschi & Calhoun 모델의 적용
전병주
,
김현수
GRI 연구논총
2019
.02
업무자율성, 근무환경, 혁신지향문화가 공무원의 혁신행동에 미치는 영향 : 스마트워크센터 이용 만족도에 따른 영향력 차이 검증을 중심으로
김화연
,
오현규
사회과학연구
2018
.07
노인의 삶의 질 연구를 위한 통합적 접근
박성복
서울행정학회 학술대회 발표논문집
2004
.08
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-035-000130090