종업원의 매력도 및 관계특성이 고객의 동반이탈의도에 미치는 영향

오자건 ,  김도일 ,  박종희 외 1명

유통연구

2015 .01

제약회사 영업사원의 교환관계 인식이 관계몰입 및 관계성과에 미치는 영향

홍금표 ,  이호택

마케팅논집

2019 .01

고객의 지각된 서비스 진정성과 고객행복 및 종업원 행복의 순환적 관계에 관한 연구

오창호 ,  박두병 ,  신지언 외 1명

한국관광레저학회 학술발표대회

2017 .06

종업원의 친사회적 행동(BSP)에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 : 고객의 개인성향(개인주의, 집단주의)의 조절효과를 중심으로

공재식 ,  정연승 ,  이호택

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

종업원의 내재적 동기부여와 조직몰입 간의 관계에 있어서 조직피드백의 조절역할

이종건 ,  곽원준

벤처창업연구

2015 .10

서비스 종업원의 성격특성이 고객충성도에 미치는 영향: 상호작용과 고객만족의 매개효과

권철환 ,  조동혁 ,  한민아

글로벌경영학회지

2020 .01

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

안진우 ,  천명환

경영과 정보연구

2016 .03

고객공격행동이 근로자들의 직장 내 일탈행동에 미치는 영향 : 심리적 소유감의 조절효과

공혜원 ,  김효선

경영학연구

2016 .06

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

종업원브랜드자산이 고객지향성에 미치는 영향 : 브랜드시민행동의 매개효과를 중심으로

신동호 ,  이소영

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2019 .06

고객불량행동이 접점종업원을 화나게 하는가? 권한위임의 조절효과

조선배

호텔경영학연구

2020 .08

고객참여의 접점종업원 직무성과에 미치는 영향 - 쌍방향적(dyadic) 접근

안진우 ,  김문태

마케팅관리연구

2016 .01

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

의사결정학연구

2017 .12

종업원 참여가 노동 생산성에 미치는 영향: 의사결정 참여와 성과 참여의 효과를 중심으로

김경묵

대한경영학회지

2020 .01

감성리더십이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향: 긍정심리자본 중 희망을 매개효과를 중심으로

조한용

기업과혁신연구

2020 .06

Empowerment Leadership Behavior, Employee Voice and Creativity : The Mediating Effect of Employee Voice

Rumila Dautova ,  전인

경영연구

2020 .01

고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구

신호성 ,  유재원

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .02

CSR인식, 조직신뢰, 고객-종업원 교환관계 간의 구조적 관계

백유성

대한경영학회지

2019 .12

의료기관의 관계마케팅활동이 고객참여 및 관계성과에 미치는 영향: 중국인 의료관광객을 중심으로

김귀자 ,  김태문

관광연구

2015 .12

항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-

공태식 ,  정정윤

한국항공경영학회지

2016 .01