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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.11
- 수록면
- 479 - 500 (22page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2018.11.30.11.479
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This study was effect of self - esteem of hotel employees affects service orientation and customer orientation, In order to examine the effect of service orientation on customer orientation, we conducted research based on the results of previous studies.
The survey was conducted from August 01, 2018 to August 30, 2018 for 30 days. A total of 250 questionnaires were distributed, 50 of which were selected from 5 luxury hotels in Seoul, and 238 questionnaires were collected. A total of 221 valid questionnaires were used as the final analysis.
The statistical processing of the data collected by the data analysis method is through data coding, and the SPSS v. 22.0 statistical package program.
The results of this study are as follows.
First, the self - esteem of the hotel employees was analyzed as having a positive (+) influence on the service orientation. The hypotheses H.1-1, H1-2, H1-3, and H1-4 were supported. Second, self - esteem and customer orientation of hotel employees were positively positive (+). Hypotheses H.2-1 and H.2-2 were supported. Third, hotel service orientation and customer orientation have some positive (+) influence. The hypotheses H.3-1, H.3-3, H.3-4, H.3-5, H.3-7, H.3-8 were supported.
The survey was conducted from August 01, 2018 to August 30, 2018 for 30 days. A total of 250 questionnaires were distributed, 50 of which were selected from 5 luxury hotels in Seoul, and 238 questionnaires were collected. A total of 221 valid questionnaires were used as the final analysis.
The statistical processing of the data collected by the data analysis method is through data coding, and the SPSS v. 22.0 statistical package program.
The results of this study are as follows.
First, the self - esteem of the hotel employees was analyzed as having a positive (+) influence on the service orientation. The hypotheses H.1-1, H1-2, H1-3, and H1-4 were supported. Second, self - esteem and customer orientation of hotel employees were positively positive (+). Hypotheses H.2-1 and H.2-2 were supported. Third, hotel service orientation and customer orientation have some positive (+) influence. The hypotheses H.3-1, H.3-3, H.3-4, H.3-5, H.3-7, H.3-8 were supported.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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