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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
201 - 218 (18page)

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통영의 경우, 최근 급격하게 늘어나는 관광 수요에 힘입어 저가형 호텔의 신규 진입은 물론 기존 업체들의 경쟁도 치열한 실정이다. 본 연구에서는 통영 지역의 저가형 호텔 이용자를 대상으로 관계품질(만족, 신뢰, 몰입), 고객가치, 행동의도 간의 영향관계를 알아보고자 선행 연구들을 바탕으로 변수들을 구성하였다. 통영 지역의 저가형 호텔 이용자를 대상으로 설문이 이루어졌으며, 최종적으로 설문지 170부를 분석에 사용하였다. SPSS 24와 AMOS 21 통계프로그램을 이용하여 실증 분석하였다. 신뢰도와 타당성 분석 결과 모든 측정변수들은 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 구조방정식 모형의 경로분석을 통한 가설검정 결과, 첫째 관계품질의 만족과 몰입이 유의수준 1%와 5%에서 고객가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 신뢰가 유의수준 5%에서 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질의 신뢰가 유의수준 1%에서 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 만족과 몰입이 유의수준 5%에서 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객가치가 유의수준 1%에서 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 저가형 호텔을 이용하는 고객들의 긍정적인 행동의도를 향상시키기 위해 관계품질의 개선을 통한 고객가치를 강화해야 한다는 것이다.
#Customer Value #Relationship Quality #Satisfaction #Trust #Flow #Behavioral Intention

목차

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권진수 / 2016 / 비즈니스호텔의 서비스품질이 브랜드충성도와 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 18(4):167~185 dbpia 김정아 / 2015 / 라이프스타일에 따른 국내 도시형 비즈니스호텔 디자인 분석 / 기초조형학연구 16(1):143~154 google schola 송성진 / 2015 / 비즈니스 체인호텔의식음료 상품속성이 브랜드선호도, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 17(4):82~102 dbpia 관광지식정보시스템 google schola 통영시정백서 google schola

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