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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제26권 제4호
발행연도
2015.1
수록면
833 - 847 (15page)

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본 연구는 수상스키리조트의 물리적 환경과 고객감정, 전환장벽 및 충성도의 관계를 알아보는데 목적이 있었다. 조사대상은 경기도 및 강원도에 위치한 수상스키리조트를 모집단으로 선정하여, 편의표본추출법을 이용하여 277부를 표집하였으며, SPSS WIN Program 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식모형분석의 통계기법을 이용하여 자료를 분석하였다. 이상과 같은 연구방법과 절차를 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 물리적 환경과 고객감정의 관계에 있어 긍정감정에는 매력성, 청결성, 편의성, 인적서비스의 순으로 정(+)의 영향을 미쳤으며, 부정감정에는 편의성, 매력성, 인적서비스, 청결성의 순으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객감정과 전환장벽의 관계에 있어 긍정감정은 전환비용과 고객유대에 영향을 미치지 않았으나, 대안의 매력에 영향을 미쳤으며, 부정감정은 전환비용, 고객유대, 대안의 매력 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전환장벽과 충성도의 관계에 있어 전환비용은 영향을 미치지 않았으나, 고객유대와 대안의 매력은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#수상스키리조트 #물리적 환경 #고객감정 #전환장벽 #충성도 #Water Ski Resort #Physical Environment #Customers' Emotions #Switching Barriers #Loyalty

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강원도민일보 / 2014 / [경제 수첩] 2013년 1인당 국민소득 2만 6000달러 google schola Chaudhuri, A. / 2001 / The chain of effects from brand trust and brand affects to brand performance : The role of brand loyalty / Journal of Marketing 65(2):81~93 google schola Damasio, A. R. / 1994 / Descartes' error emotion reason, and the human brain / Putnam google schola Donovan, R. J. / 1982 / Store atmosphere : An environment / Psychology Approach Journal of Retailing 58(1):34~57 google schola Frazier, G. L. / 1983 / Interorganizational ex-change behavior in marketing channels : A broadened perspective / Journal of Marketing 47:68~78 google schola

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