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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제16권 제8호
발행연도
2018.1
수록면
311 - 320 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

의료미용 서비스가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향
김민희 ,  유선희 ,  리순화 디지털융복합연구 2018.01 학술저널

2017

의료미용 서비스품질 및 병원선택요인이 고객만족도 및 재방문에 미치는 영향
김민희 향장학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 의료미용의 서비스 품질 및 병원 선택 요인이 고객 만족도와 재방문에 미치는 영향을 연구하기 위해 20-30대 성인 여성과 남성을 대상으로 총 291부의 설문지를 통하여 분석하였다. 분석 결과, 병원 선택 하위요인, 서비스 품질 인식 하위요인, 고객 만족도, 재방문 요인 간 상관관계가 있으며, 병원 선택 및 의료미용 서비스 품질 하위요인은 고객 만족도와 재방문 의사에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 고객 만족도에는 병원비용이, 재방문에는 병원인지도가 가장 큰 영향을 미쳤고, 서비스 품질 중 시술후서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 결과는 의사의 시술 능력은 물론 직원의 서비스에도 전반적인 관심을 기울여야 할 것으로 사료되어 지며, 추후 지역에 따른 다각적이고 종합적인 후속 연구가 필요할 것으로 생각된다.
#Customer Satisfaction #Cosmetic Surgery #Hospital Selection #Hospital Cosmetic Service #Revisit

목차

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참고문헌 (20)

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Y. O. Park / 2003 / A Study on the Decision Making for Medical Service : A Study on the Aesthetic Plastic Surgery google schola S. J. Byun / 2011 / (A)Study on the Future Direction of Skin Care through the Comparison of Usefulness and Recognition of Cosmetic Plastic Surgery and Skin Care google schola H. S. Eom / 2007 / The perception of the face as a non-conscious and cosmetic surgery google schola 김지혜 / 2013 / 관계 마케팅 활동요인, 관계 몰입, 고객 만족에 관한 연구: 의료미용서비스를 중심으로 / 산업경제연구 26(4):1765~1786 dbpia 노미정 / 2013 / 환자만족도에 영향을 미치는 의료서비스 품질 요인: A 중소병원 입원·외래환자 간 차이 / 디지털융복합연구 11(2):331~339 dbpia

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