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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제16권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
171 - 187 (17page)

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This study aimed to determine how internal marketing and job satisfaction are related with turnover intention in hair beauty salon workers. For this, data was collected using a questionnaire, and a total of 473 copies were used in the final analysis. The collected data was analyzed using SPSS for Windows 20.0, and frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The study results found the following: First, internal marketing was divided into authority delegation, internal communication, compensation, and education and training job satisfaction was classified into job, pay satisfaction, peer relation, honor recognition, and technology improvement. Internal marketing had a significantly negative effect on turnover intention. Second, internal marketing had a significantly positive effect on job satisfaction. Third, job satisfaction had a significantly negative effect on turnover intention. Based on the above results, it was confirmed that internal marketing and job satisfaction in hair beauty salon employees have an effect on turnover intention. In addition, it was concluded that it is important to enhance job satisfaction to decrease turnover intention considering the service-oriented characteristics of the beauty industry. It was also discovered that internal marketing is a critical factor for this.
#Internal Marketing #내부마케팅) #Job Satisfaction #직무만족) #Hair Beauty Salon Employees #헤어미용 종사자) #Turnover Intention #이직의도)

목차

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참고문헌 (36)

참고문헌 신청
곽기숙 / 2014 / 헤어 미용서비스업 종사자들의 특성에 따른 직무만족 요인. 직업만족 정도 및 이직의도 / 대한미용문화예술학회지 3 (1) : 68 ~ 83 google schola 김명학 / 2006 / 내부마케팅이 서비스품질과 고객만족에 미치는 효과에 관한 실증적 연구 / 국제지역연구 10 (1) : 388 ~ 408 google schola 김복일 / 2006 / 외식업체 종사원의 직무만족과 이직의도의 관계에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 김선혜 / 2013 / 미용서비스 단계별 실패와 고객참여행동이 불만감정과 불평행동에 미치는 영향 : 미용서비스 불만 경험자를 대상으로 / 석사 / 서경대학교 미용예술대학원 google schola 김영석 / 2013 / 내부마케팅이 호텔 종사원의 직무 만족과 이직의도에 미치는 영향 연구 : 로컬호텔과 체인호텔을 비교 연구 / 석사 / 경희대학교 관광대학원 google schola

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