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Objectives: The purpose of the study is to investigate the influence of emotional labor on job burnout in dental hygienists based on the moderating effect of employee support.
Methods: A self-reported questionnaire by Likert 5 point scale was completed by 219 dental hygienists in Ulsan and Gyeongbuk from March 15 to April 9, 2016. The study instruments consisted of emotional labor, job burnout og Maslach Burnout Inventory, and employee support. Data were analyzed by descriptive analysis, Pearson’s correlation, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis using SPSS 18.0 program.
Results: Surface acting had a positive influence on achievement and negative influence on impersonal chemistry. Inner acting had a positive influence on emotional burnout and achievement. Employee support had a moderating effect on emotional labor and job burnout.
Conclusions: The strategy of emotional labor management for dental hygienists is very important for job burnout solution.
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나영선 / 2011 / 호텔 및 외식기업 조리사의 감정노동, 감정부조화, 소진 및 이직의도간의 영향 관계; 조리접점서비스를 중심으로 / 한국조리학회지 17(3):104~116
김양균 / 2008 / 병원 구성원의 조직 충성도에 관한 연구- 서울의 한 대학병원 전체구성원을 중심으로 - / 보건행정학회지 18(2):39~66
정명숙 / 2006 / 감정노동과 상사의 감성지능이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 병원경영학회지 11(4):1~18
박석희 / 2013 / 조직원들의 감정노동의 직무성과와의 관계: 차원, 영향 및 시사점 / 한국거버넌스학회보 20(1):1~24
Hochschild AR / 1983 / The managed heart / University of California Press :137~161
김양균 / 2008 / 병원 구성원의 조직 충성도에 관한 연구- 서울의 한 대학병원 전체구성원을 중심으로 - / 보건행정학회지 18(2):39~66
정명숙 / 2006 / 감정노동과 상사의 감성지능이 간호사의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 병원경영학회지 11(4):1~18
박석희 / 2013 / 조직원들의 감정노동의 직무성과와의 관계: 차원, 영향 및 시사점 / 한국거버넌스학회보 20(1):1~24
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