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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.1
- 수록면
- 486 - 507 (22page)
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본 연구는 지각된 모바일 서비스 품질과 충성도와의 관계, 그리고 지각된 가치와 고객만족의 매개효과에 대해 분석하고자 하였다. 이를 위해 영향요인을 선정하여 구조등식모형을 분석하였다. 분석결과 지각된 유용성과 편리성, 신뢰성, 흥미성, 그리고 이동성으로 구성된 지각된 모바일 서비스 품질은 지각된 가치와 고객만족, 그리고 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 지각된 가치와 고객만족은 지각된 모바일 서비스 품질과 고객충성도사이의 중요한 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다.
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Agarwal, R / 1998 / A Conceptual and Operation Definition of Personnal Innovativeness in the Domain of Information Technology / Information Systems Research 9 (2) : 204 ~ 215
Agarwal, R. / 2000 / Time flies when you're having fun: cognitive absorption and beliefs about information technology usage / MIS Quarterly 24 (4) : 665 ~ 694
Aladwani, A.D. / 2001 / Online Banking: A Field Study of Drivers, Development Challenges, and Expectations / International Journal of Information Management 21 (3) : 213 ~ 2
Anderson, E. / 1994 / Customer Satisfaction Research Prospectus, in Service Quality: New Directions in Theory and Practice / Sage Publications : 241 ~ 268
Anderson, E.W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 43
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Aladwani, A.D. / 2001 / Online Banking: A Field Study of Drivers, Development Challenges, and Expectations / International Journal of Information Management 21 (3) : 213 ~ 2
Anderson, E. / 1994 / Customer Satisfaction Research Prospectus, in Service Quality: New Directions in Theory and Practice / Sage Publications : 241 ~ 268
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