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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한무도학회 대한무도학회지 대한무도학회지 제10권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
115 - 132 (18page)

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이 연구는 학부모의 태권도장 서비스품질 지각에 따른 고객만족, 신뢰, 고객충성도의 관계를 밝히는데 목적이 있다. 이 연구의 대상은 2008년 현재 광주에 소재하고 있는 태권도장에 자녀를 보내고 있는 학부모들을 대상으로 단순무작위표집법을 이용하여 400부를 표본으로 추출하여, 그 중 불성실하게 응답한 71부를 제외한 총 329부를 최종 연구대상으로 선정하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 12.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 이상과 같은 연구절차를 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 프로그램 요인이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지도자, 프로그램, 시설 요인이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지도자, 프로그램, 홍보 요인이 행동적 충성도에 영향을 미쳤으며, 프로그램, 환경 요인이 태도적 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족과 신뢰 변인은 행동적 충성도와 태도적 충성도 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#서비스품질 지각 #고객만족 #신뢰 #고객충성도 #Perception of the Service Quality #Customer Satisfaction #Reliability #Customer Loyalty

목차

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참고문헌 (44)

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강호정 / 2002 / 태릉국제스케이트장의 서비스 질과 고객만족 및 고객충성도의 관계 / 한국체육학회지 41 (3) : 237 ~ 246 google schola 곽수환 / 2000 / 백화점의 재이용 결정요인에 관한 연구 / 품질혁신 1 (2) : 62 ~ 70 google schola 권기대 / 2000 / 이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족 / 소비문화연구 3 (2) : 29 ~ 47 google schola 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS 아카데미 google schola 김광현 / 2006 / 학부모의 태권도 체육관 선택요인 중요도 및 수련생의 만족도에 관한 연구 / 석사 / 단국대학교 대학원 google schola

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