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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제18권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
5 - 23 (19page)

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As several theoretical and empirical studies have shown the relationship between service quality attribute performance and overall satisfaction is asymmetrical, this study postulates the asymmetric and nonlinear relationship between attribute-level performance of a hotel booking app and overall satisfaction. With a growing number of mobile app users for hotel reservations this study aims to identify the asymmetric influence of service quality performance of a hotel booking app on overall satisfaction. Using data collected penalty-reward contrast analysis (PRCA) was tested and the three-factor theory concept was integrated to classify the 16 service quality attributes of a hotel booking mobile app. This study presented the implementation of PRCA and the effective and appropriated action direction for each service quality attribute was discussed.

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김경희 / 2017 / 해외박람회 전문여행사 웹사이트의 E-서비스품질이 신뢰와 만족 및 구매의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 16(1):119~136 dbpia 김상현 / 2011 / 스마트폰 애플리케이션의 서비스특성이 지각된 가치, 사용자 만족 그리고 추천의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26(6):121~142 dbpia 김수원 / 2012 / 여행사 모바일 서비스 특성이 사용의도에 미치는 영향 연구 / 관광레저연구 24(4):179~198 dbpia 김재전 / 2013 / 모바일 애플리케이션 서비스 사용의도에 영향을 미치는 사용자 가치에 관한 연구 / 인터넷전자상거래연구 13(3):229~255 dbpia 김지윤 / 2011 / 호텔 예약서비스 웹사이트의 품질이 신뢰, 재이용의도 및 지식공유의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 25(4):295~312 dbpia

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