호텔직원의 영어 능력에 따른 직무만족 차이 분석

김보균; 이효성; 김홍범

doi:10.31336/JTLR.2020.1.32.1.217

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김보균 (세종대학교) 이효성 김홍범 (세종대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제1호(통권 제149호)

발행연도: 2020.1

수록면: 217 - 236 (20page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.1.32.1.217

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The purpose of this study is to identify differences between four English skills (listening, speaking, reading, writing) of hotel employees and their job satisfaction. Previous studies have confirmed that efficient communication skills of individual employees have a high correlation with job satisfaction. Against this backdrop, this study analyzed the differences in job satisfaction according to 4 areas of English capabilities of employees working at Rooms, F&B, and Sales & Marketing department from hotels located in Seoul and Gyeonggi province, South Korea. To carry out the study purpose, 4 English skills as well as job satisfaction variables were derived from literature review. The results of one-way and two-way ANOVA suggested that there were differences in job satisfaction in all four skills. Differences in job satisfaction were also reported in listening, speaking, and reading skills when taking a department factor as a moderator. As a result, this study drew a conclusion that different English skills are regarded importantly in each department and that employees experience different level of job satisfaction depending on their English skills. This study concludes by suggesting ways which can help improve English capabilities of hotel employees to ultimately enhance their job satisfaction.

#호텔직원(Hotel Employees) #영어능력(English Capabilities) #직무만족(Job Satisfaction) #업무부서(Job Type)

참고문헌 (45)

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관광레저산업 인적자원개발위원회 / 2017 / 2017년도 관광·레저분야 산업인력현황 보고서

권미분 / 2013 / 부산시 특급호텔 종사자의 영어능력과 효율적인 영어교육방안에 관한 연구 / 관광레저연구 25(8):213~228

권미분 / 2016 / 호텔영어 코퍼스 생성과 어휘적 특성 / 언어과학 23(4):25~44

김광근 / 2006 / 호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향 / 대한경영학회지 19(2):469~488

김경아 / 2019 / 호텔의 내부마케팅이 내부고객의 직무만족에 미치는 영향 / 관광연구저널 33(3):155~168

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