스포츠센터의 고객지향성과 고객가치, 고객만족 및 재이용의도의 구조적 관계

황지현

doi:10.35159/kjss.2020.02.29.1.331

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자료유형: 학술저널

저자정보: 황지현 (단국대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제29권 제1호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2020.2

수록면: 331 - 342 (12page)

DOI: 10.35159/kjss.2020.02.29.1.331

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This study has a main purpose that closely examines the structural relationships among customer orientation, customer value, customer satisfaction and reuse intention of sports center. In order to achieve it, the sample from customer of sports center were accumulated by using convenience sampling that chose sports center in Seoul. The samples were 300 people. and we excluded unsuitable sheet like that were decided as untrustful one and an omission and unclear. So the final samples were 289 people. On the basis of that, The statistical techniques, spss 24.0 and amos 24.0 program have been used for the analysis as per research purpose. The statistical analysis used in the research for a data analysis includes frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structure equation model analysis. The research has drawn the following conclusions, based on the above mentioned research method and its procedures:
First, The customer orientation influences customer value.
Second, The customer orientation influences customer satisfaction.
Third, The customer value influences customer satisfaction.
Fourth, The customer value influences reuse intention.
Fifth, The customer satisfaction influences reuse intention.

#customer orientation #customer value #customer satisfaction #reuse intention

참고문헌 (56)

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고동우 / 2009 / 수상스포츠클럽의 고객지향성, 지각된가치, 고객만족, 서비스품질평가 및 재이용의도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 14(4):1~12

공춘무 / 2018 / 호텔비교사이트의 정보시스템품질이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향 / 한국컴퓨터정보학회논문지 23(12):233~240

김성수 / 2012 / 서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향: 의료서비스를 중심으로 / 상업교육연구 26(3):111~134

김세희 / 2019 / 호텔고객의 자아일치성과 고객가치, 고객만족 간의 구조적 관계: 구전커뮤니케이션의 조절효과 / 관광연구 34(7):161~179

김순희 / 2014 / 스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(10):287~297

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