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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박승환 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제32권 제2호 (인문사회과학 편)
발행연도
2023.4
수록면
409 - 422 (14page)
DOI
10.35159/kjss.2023.04.32.2.409

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The purpose of this study examined the analysis of relationship among safety service quality, customer value and premium customer behavior of sports center amid the COVID-19. Through convenience sampling method, selected 273 survey questionnaires were used for final analysis from sports center customer. With the collected data, descriptive analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and structural equation model analysis were performed by SPSS WIN 24.0 & AMOS 24.0. The results of this study are as follows. First, the safety service quality of sports center had positive effect on customer value. Second, the safety service quality of sports center had positive effect on premium customer behavior. Third, the customer value had positive effect on premium customer behavior. Fourth, the customer value partial mediated effect between safety service quality and premium customer behavior. These above results suggest that safety service quality is positive involved in customer value and premium customer behavior, and the higher customer value the higher premium customer behavior.
#COVID-19 #Sports center #Safety service quality #Customer value #Premium customer behavior

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

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