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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제23권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
61 - 85 (25page)

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셀프서비스 키오스크는 소비자들의 소비 행태와 역할에 다양한 변화를 가져오고 있다. 본 연구는 셀프서비스 키오스크 지속이용의도에 영향을 미치는 요인들과 역할 스트레스의 매개효과를 살펴보기 위한 연구 목적을 가지고 있다. 외식업체 셀프서비스 키오스크 이용 경험이 있는 20-50대 소비자들을 대상으로 셀프서비스 키오스크에 대한 인식과 지속이용의도에 미치는 선행 요인들을 살펴보았다. 또한, 셀프서비스 키오스크 환경에서 소비자가 인지할 수 있는 역할 스트레스를 중심으로 다양한 선행 요인들이 셀프서비스 키오스크 지속이용의도에 미치는 영향력을 매개하는 효과를 검정하였다. 본 연구는 온라인 조사를 실시하였고, 총 343명의 설문 응답 자료가 연구에 활용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 인지된 유용성과 인지된 이용 용이성이 셀프서비스 키오스크에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상호작용 욕구와 역할 스트레스가 셀프서비스 키오스크 지속이용의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인지된 유용성, 인지된 이용 용이성, 인지된 자기 효능감이 역할 스트레스에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 역할 스트레스가 인지된 유용성, 인지된 이용 용이성, 인지된 자기 효능감이 지속이용의도에 미치는 영향력을 매개하는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 외식산업에서 확산되고 있는 셀프서비스 키오스크에 대한 소비자 행태를 이해하는데 기초 자료로 활용될 수 있으며, 비대면 서비스에 대한 이해도를 향상시키는데 기여할 수 있을 것이다.
#self-service kios #continued use intention #role stress #kiosk #technology acceptance model

목차

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참고문헌 (67)

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김규미 / 2019 / 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 외식소비자의 이용태도 및 이용의도 분석: 기술준비수용모형(TRAM모형)을 중심으로 / 관광레저연구 31(3):237~257 dbpia 류미현 / 2019 / 기술수용모델과 체험경제이론을 적용한 무인주문결제서비스 이용의도에 관한 연구: 시간압박의 조절효과를 중심으로 / 소비문화연구 22(3):71~95 dbpia 맹범기 / 2017 / 기술기반 셀프서비스 사용태도 및 사용의도에 대한 기술준비도, 사용자 특성, 상황적 요인의 조절효과 / 서비스경영학회지 18(3):69~104 dbpia 문천수 / 2016 / 기술준비도와 상황적 영향이 셀프서비스기술 태도 및 사용의도에 미치는 영향 / 한국시뮬레이션학회 논문지 25(2):93~100 google schola 박소은 / 2017 / O2O 서비스의지속이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구:영화관 티켓 발권서비스를 중심으로 / 한국서비스경영학회, 학술대회 발표 논문집 :77~96 dbpia

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