언택트 서비스 사용에 관한 연구: 키오스크 사례 중심으로

안재영; 이중정; 배다은; 이소현

doi:10.37272/JIECR.2020.08.20.4.49

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안재영 이중정 (연세대학교) 배다은 (연세대학교) 이소현 (연세대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제20권 제4호

발행연도: 2020.8

수록면: 49 - 73 (25page)

DOI: 10.37272/JIECR.2020.08.20.4.49

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This study aims to re-verify a user’s intention of use for the untact service environment based on SST(Self-Service Technology). Recently, switching service has trended that non-face-to-face. In the Republic of Korea, nowadays, SST has called the untact service. This statement is because consumers will want a new consumer environment that directly gets value. On This, offline stores are running omni-channels that carry out the untact service devices. We conducted a mixed-method study to achieve our research purpose. First, Seven variables(convenience, speed, decreased fatigue, information accuracy, complexity, switching cost, impersonality) were selected through in-depth interviews with those who experienced untact service. Second, We matched the variables selected in the SET(Social Exchange Theory) framework to build up a research model and conducted online survey. As a result, We identified that "decreased fatigue", "information accuracy", and "complexity" have significant effects. Thus, we hope for academic and practical contributions. Academically, the variables suitable for the store"s untact service were explored. Practically, improvements can be proposed to service providers.

#Self-Service Technology #Untact Service #Social Exchange Theory #Mixed Method #Omni-Channel Store

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강명훈 / 2019 / 언택트 (untact) 의 관점으로 바라본 프롭테크 (proptech) 의 발전 방향 / 2019년 한국생산관리학회, 춘계학술대회 :88~88

강성배 / 2011 / 스마트폰 애플리케이션의 지각된 가치와 채택의도에 관한 연구 / 인터넷전자상거래연구 11(4):187~208

강지원 / 2018 / Kano모델을 이용한 외식업체의 무인주문시스템 서비스 품질 속성 분류에 관한 연구 / 호텔경영학연구 27(8):263~279

강창욱 / 5060 파고드는 언택트…쇼핑 넘어 운동·취미까지 뻗어간다 / 국민일보

김기진 / 2011 / 외식정보탐색을 위한 스마트폰의 어플리케이션 사용용이성에 대한 탐색적 연구 : 소비자특성을 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 17(5):108~121

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