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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한승희 (서울여자대학교 사회과학대학 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제34권 제4호
발행연도
2017.1
수록면
273 - 292 (20page)

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이 논문은 서비스 품질 관점에서 도서관 모바일 서비스를 위한 평가 모형을 개발하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존에 연구된 도서관의 서비스 품질 평가 모형과 모바일 서비스 평가 연구에 대한 문헌 분석을 실시하였으며, 이를 토대로 도서관 모바일 서비스 품질 평가에 필요한 4개 품질 차원, 10개 품질 요인, 39개 품질 측정 항목으로 구성된 평가 모형을 개발하였다. 그리고 개발된 모형의 타당성을 검증하기 위해 델파이 기법을 적용하였으며, 최종적으로 4개 품질 차원, 9개 품질 요인, 37개 품질 측정 항목으로 구성된 모형을 도출하였다. 이 연구에서 제안하고 있는 평가 모형은 도서관의 모바일 서비스 품질 진단 도구로 사용될 수 있으며, 또한 도서관 모바일 서비스의 개선을 위한 가이드라인으로도 활용될 수 있다.
#도서관 모바일 서비스 #서비스 품질 #품질 평가 #평가 모형 #델파이 기법

목차

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구중억 / 2011 / 대학도서관의 모바일 서비스 사례 분석 및 웹 접근성 평가에 관한 연구 / 한국문헌정보학회지 45(1):75~101 dbpia 김선영 / 2015 / 모바일 서점 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족과 재사용 의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15(10):535~546 dbpia 김성진 / 2012 / 대학도서관의 스마트폰 기반 모바일 서비스 현황 분석 연구 / 한국비블리아학회지 23(4):71~91 google schola 김성진 / 2014 / 대학도서관 모바일 서비스 이용 의도에 미치는 영향 요인 분석 / 한국비블리아학회지 25(1):85~105 Crossref 김현희 / 2011 / 대학 환경에서의 모바일 도서관 모형 개발 연구 / 한국도서관·정보학회지 42(2):299~322 dbpia

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