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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이정호 (건국대학교)
저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제19권 제3호
발행연도
2019.9
수록면
37 - 46 (10page)
DOI
10.35174/JKCI.2019.09.19.3.37

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모바일의 대중화와 함께 모바일 앱이 종합적 문화서비스를 제공하는 플랫폼으로 변화됨에 따라 모바일 앱을 활용한 문화 산업이 촉진되고 있다. 본 연구는 모바일 앱의 다차원적 서비스품질 요인과 사용자 만족간의 관계를 실증적으로 규명하는 것을 목적으로 한다. 구체적으로 모바일 앱의 어떤 서비스품질 요인이 사용자 만족에 상대적으로 큰 영향력을 지니는지, 그리고 이들 서비스품질 요인과 사용자 만족간의 관계가 유료 모바일 앱과 무료 모바일 앱 사이에서 유의한 차이를 나타내는지를 밝힘으로써, 모바일 앱을 통해 문화 산업의 진출을 추구하는 기업 또는 모바일 앱의 경쟁방식을 무료에서 유료로 전환하려는 기업에게 모바일 앱의 서비스품질을 활용한 수익창출의 대안을 제시한다. 이를 위해 본 연구는 정보시스템 성공 모형과 모바일 서비스품질 모형을 확장하여 모바일 앱의 서비스품질 요인을 도출한 후, 이들 요인과 사용자 만족 사이의 관계를 분석하였으며, 이 관계가 유료와 무료 모바일 앱에 따라 어떻게 다른지를 비교하였다. 분석결과, 모바일 앱의 서비스품질 요인 중 서비스의 충족성과 개인화된 정보 제공이 사용자 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌으며, 모바일 앱의 서비스품질 요인 중 안전성의 사용자 만족에 대한 영향이 모바일 앱의 유료 여부에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과로부터, 모바일 앱의 서비스품질 요인을 모바일 앱을 통해 문화 산업에 새롭게 진출하거나 수익창출을 추구하는 기업에게 실증적으로 적용할 수 있을 것으로 기대된다.
#모바일 앱 #서비스품질 #사용자 만족 #다차원적 요인 #조절효과 #mobile app #service quality #user satisfaction #multidimensional factor #moderating effect

목차

I. 서론
II. 문헌적 고찰
III. 연구모형 및 방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
김희웅 / 2011 / 모바일 앱 구매 결정에 끼치는 영향요인 : 탐색적 연구 / 한국전자거래학회지 16(4):173~195 dbpia 민동현 / 2013 / 4P 전략 기반의 모바일 소셜 네트워크 게임의 부분 유료화 모델 / 한국컴퓨터게임학회논문지 26(2):81~92 google schola 박종철 / 2011 / ‘서비스 품질-고객만족’ 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰 / 소비자학연구 22(2):179~202 dbpia 백성옥 / 2012 / 앱스토어 구매자의 혁신성과 앱의 속성에 따른 정보탐색 성과에 관한 연구 / 인터넷정보학회논문지 13(4):103~119 Crossref 손정기 / 2013 / 스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(3):1~26 dbpia

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