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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최복희 (동산초등학교) 김기헌 (영산대학교) 황성민 (오프너디오씨) 오창호 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제10호(통권 제158호)
발행연도
2020.10
수록면
207 - 222 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.10.32.10.207

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

고객의 지각된 서비스 진정성과 고객 행복 및 종업원 행복의 순환적 관계에 관한 연구
최복희 ,  김기헌 ,  황성민 외 1명 관광레저연구 2020.10 학술저널

2017

고객의 지각된 서비스 진정성과 고객행복 및 종사자 행복의 순환적 관계에 관한 연구
최복희 호텔관광경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to present implications of various perspectives on employees" authenticity. Internal marketing mix provided by the firm affects employee emotional labor, reward system and intercommunication. They have positive effects on decrease of emotional labor of employees. In addition, organizational authenticity has an important role in affecting employees" emotional labor. It is not only perceived by the relationship between the customer and the employee, but also the employee can perceive the authenticity of the internal marketing provided by the organization. As a result, organizational authenticity moderated effects of internal marketing mix on emotional labor and employee authenticity. In addition, employee authenticity has a positive effect on firm performance. As a result, employee authenticity has a positive relationship on employee happiness through customer happiness and job satisfaction.
#서비스 진정성(Service authenticity) #고객 및 종업원 행복(Happiness for customer and employee)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 설계
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia 라선아 / 2015 / 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 / 마케팅연구 30(1):53~104 dbpia 박선희 / 2016 / 정서노동 상황에서 서비스 접점 종업원들의 대인관계 강점이 행복에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 29(2):203~232 dbpia 배상욱 / 2010 / 내부마케팅이 종업원의 직무만족과 전환비용에 미치는 영향: 호텔 내부고객세분화 관점 / 관광레저연구 22(2):379~397 dbpia 이승환 / 2015 / 부산지역 호텔종사자의 긍정적 감정표현, 감정부조화, 대인 애착성이 서비스 회복에 미치는 영향 - 서비스 제공자의 진정성을 중심으로 - / 호텔리조트연구 14(1):121~143 dbpia

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