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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.27 No.3(Wn.128)
- 발행연도
- 2021.3
- 수록면
- 83 - 97 (15page)
이용수
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This study was conducted to confirm the moderating effect of individual intrinsic tendencies (different pursuit tendencies) and external situations (different alternatives) in the relationship between customer satisfaction and repurchase intention for 5-star hotel package products. As a result of the analysis, it was found that all customer satisfaction (food, experience program, facility, and price) had a positive effect on repurchase intention. In addition, in this study, it was confirmed that the influence of customer satisfaction factors (food, experience programs, facilities, and prices) on repurchase intentions may vary according to the moderating effect of the propensity to pursue diversity. However, the difference between the alternatives was only the facility and price satisfaction factors. This has academic significance in that it goes beyond the point of view of the existing research that focuses on the linear relationship between customer satisfaction and repurchase intentions and that examines the consumer behavior of hotel customers that will change through the difference between the moderating effects of various pursuits and alternatives. Along with this, it is valuable in that the hotel staff presented the effects of various situations and corresponding practical strategies in the relationship between customer satisfaction and repurchase intention.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (86)
참고문헌 신청
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Andreassen, T. W., & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management, 9(1), 7-23.
Assaker, G., & Hallak, R. (2013). Moderating effects of tourists’ novelty-seeking tendencies on destination image, visitor satisfaction, and short-and long-term revisit intentions. Journal of Travel Research, 52(5), 600-613.
Baker, J. (1986). The role of environment in marketing services: The consumer perspective. The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage, 1(1), 79-84.
Bawa, K. (1990). Modeling inertia and variety seeking tendency in brand choice behavior. Marketing Science, 9(3), 263-278.
Andreassen, T. W., & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management, 9(1), 7-23.
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Baker, J. (1986). The role of environment in marketing services: The consumer perspective. The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage, 1(1), 79-84.
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