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학술저널
저자정보
김희년 (연세대학교) 구준혁 (연세대학교) 최용석 (연세대학교) 신정우 (한국보건사회연구원)
저널정보
한국보건복지학회 보건과 복지 보건과복지 제23권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
179 - 198 (20page)
DOI
10.23948/kshw.2021.9.23.3.179

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최근 보건의료 분야의 국제사회적 논의에 종종 등장하고 있는 ‘반응성(Responsiveness)’은 보건의료의 의료적 측면뿐 아니라 비의료적 측면에서의 제도 내지 서비스에 대한 기대가 제고되고 있음을 시사한다. 하지만, 지금까지의 의료의 질 연구는 주로 임상적인 면에 치중되어 있었다. 이에 본 연구는 현재 매년 수행되고 있는 의료서비스경험조사의 설문 문항 검증을 통해 우리나라 환자 중심 의료체계구상을 위한 기초자료의 타당성을 검토하고, 의료서비스 이용 경험과 만족의 관계를 확인하는 것을 목적으로 한다. 분석 자료는 보건복지부와 한국보건사회연구원이 시행하는 2019년 의료서비스경험 조사 원시자료이다. 분석 방법은 확인적 요인분석 및 위계적 회귀분석이며, 분석 도구는 SPSS AMOS 22.0과 SAS9.4 버전을 활용하였다. 분석 결과에 따르면, 의료서비스경험조사 문항의 신뢰도 및 타당도가 충분함을 확인하였다. 또한, 비임상적인 질(환자경험)이 환자의 의료서비스 만족을 결정하는 주요한 요인임을 확인하였다. 본 연구는 이와 같은 결과에 기초하여, 의료서비스를 제공함에 있어서 환자를 중심에 두는 사고(思考)의 확장을 강조한다.
#의료서비스경험조사 #환자 경험 #의료서비스 만족 #환자 중심 #Medical service experience survey #Patient experience #Medical service satisfaction #Patient centered

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
Anbori, A. / 2010 / Patient satisfaction and loyalty to the private hospitals in Sana'a, Yemen / International Journal for Quality in Health Care 22(4):310~315 google schola Baker, A. / 2001 / Crossing the quality chasm: a new health system for the 21st century / British Medical Journal Publishing Group 323(7322):1192 google schola Bleich, S. N. / 2009 / How does satisfaction with the health-care system relate to patient experience? / Bulletin of the World Health Organization 87:271~278 google schola 조명선 / 2019 / 의료서비스 이용경험이 환자 만족도와 병원 추천의사에 미치는 영향 / 보건정보통계학회지 44(4):349~358 dbpia Fujisawa, R. / 2016 / Measuring patient experiences (PREMS): Progress made by the OECD and its member countries between 2006 and 2016 google schola

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