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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
선일석 (장안대학교) 김학수 (청운대학교 외래교수) 오일섭 (안양대학교 경영대학원 박사과정)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제10권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
363 - 376 (14page)

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우리나라에서의 자동차 산업은 중요한 국가기간 산업으로 자동차 항만은 수출입 과정에서 효율성을 좌우하는인프라로 자동차 항만에 대한 다방면의 구체적인 연구가 필요한 실정이다. 본 연구는 자동차 항만 서비스 품질이고객만족에 미치는 영향력을 검증한 김학수 외(2015) 연구의 후속연구로 접근과 회피라는 소비감정과의 관계성을 추가로 확인하기 위하여 기존 연구모형을 확장 수정하여 재설계하였다. 유형성, 신뢰 및 반응성, 공감성 등 자동차 항만의 서비스 품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며, 전체적으로 접근은 정(+)의 부분매개, 회피는 부(-)의 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 하지만 구조방정식 모형에 의한 경로분석에서는 회피의 소비감정이 고객만족에 통계적으로 유의미하지 않은 결과가 도출되었다. 이는 자동차 항만이라는 특수성이 반영된 결과로 이러한 결과를 통해 향후 자동차 항만의 운영에 활용할 필요가 있다.
#매개효과 #접근과 회피 #자동차 항만 서비스 품질 #구조방정식모형

목차

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참고문헌 (56)

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강무희 / 2015 / 물류 서비스품질의 고객만족요인에 관한 한⋅중 비교연구 / 물류학회지 25(4):1~11 dbpia 김미정 / 2014 / 고객의 허용구간(zone of tolerance) : 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과 / 고객만족경영연구 16(2):157~180 google schola 김민수 / 2017 / 국내항공사 서비스품질이 중국인 관광객만족과고객충성도에 미치는 영향 / 한국항공경영학회지 15(4):15~28 dbpia 김병일 / 2007 / 항만 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 및 사후행동에 관한 연구 ― 인천항과 상해항을 중심으로 ― / 해운물류연구 (54):73~97 dbpia 김병일 / 2008 / 지각된 항만배후단지 서비스 경쟁력 결정요인이 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구 ― 부산, 청도, 대련항을 중심으로 ― / 해운물류연구 (58):63~88 dbpia

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