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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김권수 (인덕대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
131 - 147 (17page)

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본 연구는 호텔의 접객종사원이 고객과의 관계에서 받는 스트레스와 직장에서 느끼는 행복감이 정신건강에 미치는 영향을 실증분석 하여 호텔접객종사원의 정신건강 향상을 위한 방안을 제시하기 위해 이루어졌다. 서울시내에 위치한 특1급과 특2급 호텔의 식음료부서와 객실부서에서 근무하고 있는 직원으로부터 얻은 237부의 설문지를 분석에 사용하였다. 월평균 소득이 많을수록 직장행복도는 높았으며, 근무연수가 많을수록 정신건강은 좋지 않은 것으로 나타났다. 고객관계스트레스는 직장행복과 정신건강에 부정적인 영향을 미쳤고, 직장행복은 정신건강에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 직장행복은 고객관계스트레스와 정신건강을 완전매개 하는 것으로 나타났다. 따라서 호텔은 접객종사원의 정신건강을 위하여, 첫째, 임금을 동종기업과 비교하여 합리적으로 지불해야 하고, 직장인 정신건강을 위한 지원프로그램(EAP: employee assistance program)을 적극 도입해야 한다. 둘째, 접객종사원을 채용함에 있어서 회복탄력성이 높은 사람을 채용하여, 고객관계스트레스로 인한 정신건강 문제를 완화시키고, 또한 행복감을 증진시킬 수 있도록 해야 한다. 셋째, 동료들 간의 사회적 지지와 인정을 해주는 조직문화를 만들어 직장행복감을 높일 수 있도록 정책적 지원을 해야 한다.
#Interpersonal stress with customers #Happiness in the workplace #Mental health #Hotel front-line employee

목차

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참고문헌 (93)

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강재완 / 2015 / 호텔 직원이 지각하는 직무불안정성이 직무스트레스에 미치는 영향 - 사내 동호회활동 몰입정도에 따른 조절효과를 중심으로 - / 관광학연구 39(1):11~27 Crossref 고동우 / 2015 / 정신건강의 측면에서 본 진지한 여가활동과 가벼운 여가활동의 비교 / 관광학연구 39(10):217~237 dbpia 구재선 / 2006 / 한국인의 행복 경험에 대한 토착문화심리학적 접근 / 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 12(2):77~100 dbpia 구재선 / 2011 / 한국인, 누가 언제 행복한가? / 한국심리학회지: 사회및성격 25(2):143~166 dbpia 김권수 / 2014 / 호텔의 계약직 직원이 인식하는 불공정한 근무환경과 정규직 전환가능성의 상호작용이 조직몰입과 직장행복에 미치는 영향 / 관광학연구 38(8):57~74 google schola

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