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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오영롱 (숙명여자대학교) 최영민 (숙명여자대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제36권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
133 - 141 (9page)

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본 연구는 저비용항공사의 서비스품질이 브랜드개성과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 ‘저비용항공사의 서비스품질이 브랜드개성 및 고객충성도에 긍정적 영향을 미치는가?’를 연구문제로 설정하여, 경쟁력을 확보하기 위한 방안을 제시하는 데 목적이 있다. 실증분석을 통하여 나타난 연구 결과를 요약해 보자면 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 브랜드개성에 부분적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 운항서비스는 모든 유형의 브랜드개성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 고객충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 곧 저비용항공사의 서비스품질이 높아질수록 고객충성도도 높아진다는 것을 뜻한다. 셋째, 브랜드개성은 고객충성도에 부분적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 모든 유형의 브랜드개성이 고객충성도에 영향을 미치는 것은 아닌 것으로 나타났다. 충성고객은 이용객의 재이용을 유발하고 반복적 구매행위가 이뤄지도록 하는 핵심 요소라고 할 수 있다. 때문에 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 서비스품질과 브랜드개성의 관리는 매우 중요하다고 할 수 있으며, 특히 큰 영향을 미치는 운항 서비스에 대한 서비스품질 관리가 뒷받침되어야할 필요가 있다.
#low-cost carrier #service quality #brand personality #customer loyalty

목차

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참고문헌 (35)

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권명옥 / 2013 / 항공사 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도에 미치는 영향 google schola 권지영 / 2018 / 항공사 브랜드개성이 브랜드자아동일시 및 브랜드태도에 미치는 영향 연구 google schola 김경수 / 2014 / 국내 저비용 항공사의 서비스 품질, 브랜드 개성 충성도 연구 google schola 김경옥 / 2014 / 저비용 항공사의 서비스품질이 브랜드 이미지, 브랜드태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구 : 국내 저가항공사를 중심으로 google schola 김금림 / 2009 / 컨벤션개최지 브랜드 개성과 관련 변수들간의 구조적 관계에 관한 연구 : 지각된 품질, 이미지, 가치, 고객만족 변수를 중심으로 google schola

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